Problème avec un volet roulant qui ne monte plus alors que le moteur tourne

bonjour
le soir , nous fermons comme d'habitude tout nos volets, pas de soucis et au petit matin, l'un d'entre eux ne remontent plus.
Nous entendons bien le moteur quand on appuie sur monter. Au bout d'un certain temps, cela s'arrête, mais toujours ce dernier en position basse.
Si nous actionnons la descente, le moteur fonctionne aussi.
Qu'est ce qui a pu se décrocher ?
Le coffret étant à l'extérieur, pas moyen d'y accéder de la chambre qui se trouve à l'étage, vu que le volet est en position basse.
N'y a t'il pas sur les volets électriques la possibilité de débrayer manuellement ces derniers , ne serait ce qu'en cas de coupure électrique ?

merci de votre aide
cordialement