Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème ouverture Paseo 800

Bonjour,
Ma motorisation de portail paseo 800, achetée en novembre 2011 chez Lapeyre et posé en juin 2012, s'ouvre de 2 cm environ puis s'arrête, comme si elle se mettait en sécurrité.
Le témoin clignote 6 fois mais après vérification de l'installation je n'ai décelé aucun court circuit.
Les moteurs fonctionnent puisque j'ai fait le test de la batterie de perceuse.
Est ce que cela pourrait provenir de la carte mère ?
Merci pour votre aide

Jean D.
Jean D.

Jean D.

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    Réponses

    Bonjour Jean,

    Nous vous confirmons que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, nous allons avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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