Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Touche 9 en cas d alarme

Lors du déclenchement d'alarme, ma touche 9 de mon téléphone portable (BlackBerry) n acquitte rien et donc je continue de recevoir des appels

Loic D.
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    Gladys B.
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    Gladys B.

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    Bonjour Loic,

    La fonction acquittement par la touche 9 doit être activée selon le modèle d'alarme que vous avez.

    Pourriez-vous donc me communiquer le nom de votre kit d'alarme.

    Bonne journée.

    Loic D.
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    Loic D.

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    Bonjour,

    Il s agit d une Protexiom 3510 avec une gestion via internet de l interface.

    Je reçois l'appel en me disant d appuyer sur la touche 9 et rien ne se passe...

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Loic,

    Il faudrait dans un premier temps vérifier que l'acquittement par la touche 9 est bien validé:

    Si c'est bien le cas, je vous conseille de contacter votre opérateur téléphonique, pour qu'il vérifie si les codes DTMF sur votre ligne sont bien activés.

    Et si non, les activer.

    Bonne journée.

    Loic D.
    Loic D.

    Loic D.

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    ou peut on activer la fonction sur l interface somfy ?

    je ne vois pas cette case à cocher

    Loic D.
    Loic D.

    Loic D.

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    je n ai pas 37 (cela s'arrête à 34)

    de plus sur l interface internet je ne le vois pas

    Enfin j ai essayé avec plusieurs portable et operateur et c'est toujours le même probleme

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Loic,

    Une Protexiom 3510 ne possède pas d'interface ordinateur, celle-ci ne possédant pas de module IP.

    De plus, toutes les Protexiom à partir de 2009 possèdent un menu 37.

    Enfin, depuis l'interface vous aurez ce menu dans la rubrique "réglages avancées".

    Bonne journée.

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