INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Impossible accéder interface tahoma

J'accède correctement à mon compte sur site internet Somfy depuis Pc Windows 7.
Lorsque je veux accéder à mon interface tahoma pour modifier mes horaires d'ouverture volets, j'ai le message : "alternate HTML contents should be placed here. This content requires the Adobe Flash Player. Get Flash"
Cela fonctionnait correctement il y a une semaine.
Que faire ? Merci
Lucien

Lucien P.
Lucien P.

Lucien P.

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    Gladys B.
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    Bonjour Lucien,

    Si vous avez le message suivant:
    "alternate HTML contents should be placed here. This content requires the Adobe Flash Player. Get Flash"

    Ceci signifie que votre navigateur internet ou ordinateur ne dispose pas d'Adobe Flash Player.
    Il faut donc que vous le téléchargiez (en cliquant sur Get Flash quand le message ci-dessus s'affiche ou sur un site de téléchargement) ou que vous essayiez de changer de navigateur (Mozilla, Google Chrome, Opéra, Internet Explorer, etc...).

    Bonne journée.

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    Lucien P.
    Lucien P.

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    Bonjour et merci Gladys, tout a bien fonctionné avec Google Chrome.
    Lucien

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