Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy Box -PIN Inconnu

Bonjour,
Je viens d'acheter une SomfyBox. Après la mise sous tension, la mise à jour c'est faite correctement et j'ai les 2 voyant vert. J'ai tenté d'activer ma box et je suis resté bloqué à l'étape service après avoir activer l'alerte par mail (impossible de passer à l'étape suivante). Surement un problème du site car le click sur suivant ne fonctionnait pas. J'ai alors arrêté, pour recommencer 3h après et maintenant je ne passe pas la première étape car le code PIN est inconnu?? Et pourtant c'est le même que pour mes essais précédent. Que dois-je faire?
Merci pour votre aide.

Jean-Marc D.
Jean-Marc D.

Jean-Marc D.

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    Réponses

    Bonjour Jean-Marc,

    Concernant le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Bonjour Bruno,

    Je vous conseille de vider les cache et les cookies de votre navigateur web, si vous essayez de nouveau est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

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