Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif sans aucune trace

Bonjour,
ce matin l'alarme s'est déclenchée sans raison apparente. Il n'y a aucune trace dans le journal des événements à ce sujet.
Donc pas de notification, ni de sms.

Elle n'était activée que pour une zone.

Où chercher ?
par avance merci.

dino G.
dino G.

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    Réponses

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Dino,

    Pourriez-vous nous indiquer de quel système d'alarme vous êtes équipé?

    Merci.

    Bonne journée.

    dino G.
    dino G.

    dino G.

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    bonjour,

    c'est la version référencée dans ce lien:
    http://s2.lmcdn.fr/multimedia/ac1400482937/produits/mode-...

    Cdlt

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Dino,

    Tout déclenchement doit être notifié dans le menu "journal des événements" de votre alarme mais selon la cause du déclenchement, il peut être normal que vous n'ayez pas reçu de SMS.

    Il faudrait donc vous connecter à l'ordinateur pour connaître l'intitulé de ce défaut.

    Bonne journée.

    dino G.
    dino G.

    dino G.

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    Bonjour,

    comme je l'ai indiqué dans ma question initiale, regarder l'observateur d'événements est la première chose que j'ai faite :
    Aucune information n'apparait dans l'interface WEB de l'alarme.
    Sinon je n'aurai pas même ouvert ce thread.

    Cdlt

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Dino,

    Nous allons donc procéder au retour SAV de votre centrale pour analyse.
    Je vous envoie un message privé afin de traiter ce dossier.

    Bonne journée.

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