Question en attente de réponse
Interlocuteur Service client très limite
Bonjour, ayant du faire appel à votre service client pour un soucis de connexion à distance à mon système d'alarme, je tiens à vous signaler que j'ai eu 2 interlocuteurs (2 appels). Le premier a été parfait. Le second très limite. Sans doute sa journée avait-elle été dure, il était 17h30... curieux pour un service client.
Note générale 3/10.
Également, petite info aux techniciens : l'accès au paramétrage d'une freebox peut tout à fait se faire via internet sur le compte free de l'abonné. Pas besoin d'être sur place pour les réglages de la box.
Ça peut vous être utile, je crois.
Cordialement
Réponses
Bonjour Olivier,
Je vous remercie pour cette remontée. Toutefois, concernant l'accès aux paramétrages de votre Freebox, je vous informe que cela dépend du modèle de cette dernière. En effet, depuis les récentes mise à jour des Freebox Révolution avec la mise en place du Freebox OS interne à cette dernière, il faut obligatoirement se trouver sur le même réseau que la Freebox pour effectuer l'ouverture des ports. Car il arrive souvent que les paramétrages effectués sur le compte Free ne soit pas pris en compte par la Freebox. Voila pourquoi il vous a été demandé d'être sur place pour effectuer les réglages de votre box ADSL.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Limitations et restrictions avec la nouvelle application TaHoma
Bonjour, J’aimerai comprendre pourquoi il y a tant de restrictions dans la nouvelle application ? - Nombre limité de scénarios (20 planifiés ; 20 avancés et 40 manuels) ces...Je sais qu'il y a une manip mais je ne la connais pas, vous pensez bien que je me suis gardé de télécharger cette pitoyable version. Le mieux serait de contacter le service... -
Volet roulant : perte l'association des telecommandes , et appli Tahoma limité
Bonjour, J'ai une Tahoma Switch et 6 volets roulants IO. Suite à une coupure de courant: perte de réglage seuil bas sur un volet, j'ai alors réinitialisé les moteurs de...Bonjour Eric, En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc... -
Il est où le vrai service client Somfy ?
Bonjour, Impossible de se connecter sur l’application TaHoma depuis ce matin. Cela redemande d’installer la box mais ça ne fonctionne pas. Service client inexistant...La communauté vous remercie de vos commentaires très utiles. Bon dimanche -
Badge somfy qui clignote et pile qui se décharge très rapidement. Serait-il possible d'avoir un SAV pour ce problème?
Bonjour, Je possède 3 badges Home alarm et ceux-ci présentent tous les trois le même dysfonctionnement. Et ce depuis que je les ai achetés. Ils clignotent en continue et...Je suis dans le même cas (les 2 télécommandes clignotes et malgré le changement de piles toutes les semaines ... rien ne change), comment pouvons nous retourner les... -
Temps de réponse très long sur camera Outdoor
Bonjour, Lorsqu une détection est opérée : une notification remonte immédiatement sur le téléphone en revanche il faut attendre plusieurs minutes pour lire la vidéo prise par...Bonjour, Depuis quelques jours je constate une nette amélioration concernant le flux vidéo de ma caméra intérieure et extérieure, je n’ai plus cette latence de 6s. Si vous êtes...
-
-
-
