Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Moteur VECTRAN 50/12 CSI/ porte de garage ne remonte plus

Bonjour à tous,

J'ai un moteur VECTRAN 50/12 CSI/ pour ma porte de garage qui ne remonte plus.
Pour une commande en montée le moteur ronronne mais la porte ne bouge pas
La porte fonctionne normalement en descente.
La commande est une TELECO AUTOMATION TVLink RS868, elle est correctement configurée et les sécurités fonctionnent normalement.
La porte fonctionnait normalement depuis 2008.

C 'est à priori un problème moteur et je viens vers vous car je n'arrive pas à identifier la cause. Est ce que quelqu'un d'entre vous a déjà eu un problème similaire, est ce réparable?

merci d'avance de votre réponse

salutations

Pierrot

Pierre
Pierre

Pierre

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    Réponses

    Bonjour Pierre,

    Je vous informe que vous possédez un moteur filaire SOMFY sur lequel est installé un Récepteur radio d'une autre marque. Afin de confirmer qu'il s'agit bien d'un défaut du moteur SOMFY, il faudrait remplacer le récepteur radio par un inverseur filaire et identifier que le problème rencontré est identique.

    Bonne journée,

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