Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Les sujets Volet

Causes possibles des Perturbations ?

Ma maison est équipée de volets avec pour chacun une télécommande smoove RTS.
Depuis plusieurs mois, tous les volets se mettent à se fermer et s'ouvrir, à se refermer intempestivement pendant 1s... mais pas tous les jours et pas toujours à la même heure.
Parfois, toutes les télécommandes sont non-opérationnelles! Il faut alors attendre un CERTAIN temps pour retrouver une fonctionnalité normale - et sans reprogrammation!. Situation assez pénible !
Mes investigations :

  • Les piles de toutes les télécommandes sont bonnes.
  • J'ai arrêté tous les appareils pouvant perturber (Wifi, CPL etc...), rien ni fait.
  • J'ai pensé à des perturbations causées par les télécommandes de voisins mais apparemment ce n'est pas le cas.
  • J'ai finalement suspecté l'alimentation 220V de ma maison car par "chance" j'ai vu l'intensité lumineuse baissée légèrement lors d'une perturbation des volets!
    • J'ai demandé à EDF de vérifier la qualité de l'alimentation (micro-coupures? creux de tension etc...).
    Ils viennent de me confirmer que le réseau 220V auquel je suis connecté avait effectivement des phénomènes particuliers. Ils sont dessus et j'attends le retour de leurs investigations...
    Mes questions :
    Quelles sont les limites en tension de l'alimentation 220V des volets Somfy ?
    Sensibilité aux micro-coupures , aux creux de tension pouvant bloquer les volets ?
    merci pour votre réponse.

Roberto R.
Roberto R.

Roberto R.

Niveau
0
14 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 114 fois
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Roberto R.
Date
6 novembre 2014
il y a environ 8 ans
question
q
  • Partager cette question
    Sébastien L.
    Sébastien L.

    Sébastien L.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    30330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    60 rue de la republique
    Ville:
    Connaux
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vos volets perçoivent ces baisses comme des coupures et de façon aléatoire comme des doubles coupures et réagissent en conséquence. Si EDF a identifié le problème tout devrait rentré dans l'ordre.

    Nom de l'auteur
    Sébastien L.
    Date
    réponse
    r

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (1)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page