Pourquoi mon volet monte mais ne descend pas?

Mon volet roulant à commande filaire monte mais ne descend pas.
Plus précisément, si j'ouvre le volet jusqu'à la butée, la commande de descente fonctionne et je peux donc fermer mon volet. Par contre si j’arrête le volet en cours d'ouverture (avant la butée) et que je souhaite ensuite le fermer, rien ne se passe, le moteur ne semble pas s'actionner dans ce cas.
L'installation date de mars 2011 et utilise une télécommande filaire Inis Keo.
Avant de me lancer dans un démontage, je souhaiterais savoir s'il s'agit d'un symptôme connu.
Merci pour vos réponses.