2 DM défaillants ? (non reconnu+alarme intempestive)

Bonjour,

J'ai acheté en avril 2013 un kit Protexion Integral RTC, auquel j'ai ajouté des détecteurs de mouvement et d'ouverture avec bris de vitre supplémentaires ; au début pas de soucis, satisfaction totale.

Puis j'ai voulu changer d'opérateur de télésurveillance et pour re-paramétrer le menu TLS, l'assistance contactée à l'époque par mail m'avait conseillé de réinitialiser le système, ce que j'ai fait en faisant confiance, sauf que depuis l'un des détecteurs de mouvement est impossible à re-mémoriser dans le système alors qu'il en faisait partie à l'identique avant. J'ai tenté de changer la pile avec deux piles neuves différentes et refaire la mémorisation, sans résultat... (problème n°1)

Puis ces dernières semaines, à plusieurs reprises déclenchement d'alarme suite à une détection d'intrusion par un autre détecteur de mouvement, lorsqu'on va voir dans la pièce rien n'a bougé, les fenêtres sont intactes, les portes aussi, les déclenchements sont très aléatoires, mais ça fait maintenant une bonne dizaine de fois, et on n'en peut plus de sursauter à chaque fois, nous avons donc été contraints de désactiver ce détecteur... (problème n°2).

Dans cet état, avec 2 DM hors service, l'ensemble du système perd de son efficacité... c'est bien dommage...
Comment puis-je procéder pour faire un retour SAV pour échanger ces 2 détecteurs de mouvement ?

merci d'avance pour votre aide,
bien cordialement

Nathalie