Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

changement de neufbox

Bonjour, suite a une panne j'ai changer ma neufbox de SFR, mais maintenant je n'arrive plus a accéder a mon compte, il n'accepte pas mes codes sur le serveur d'alarme et je dois la neutraliser pour démonter des éléments de mon alarme pour retapisser les murs. Merci de m'aider, je ne sais pas comment faire ?

michèle L.
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    pinse57 P.
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    salut,

    pour démonter ton systeme, nul besoin de l’accès a distance, tu neutralise les auto protections tout simplement avec la telecommande:
    -appui OFF jusqu’à extinction du voyant et ensuite tu as 2 minutes pour ouvrir ton element et retirer les piles (opération a renouveler pour chaque elements)

    Pour ton accès a distance, en cas de changement de FAI il est imperatif de reseter le modul IP et de proceder a l'ouverture des ports dans ta nouvelle box. Ensuite ton compte d’accès sera de nouveau opérationnel.

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