Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

2 volets ne remontent pas complètement

Bonjour,

Malgré mes recherches, je n'ai pas trouvé la référence de mon installation SOMFY. Les volets ont des boutons jaunes et blancs au niveau du moteur (ce qui m'a permis de re-régler les points d'arrêt haut et bas pour certains).
Ma commande centralisée ne ressemble à aucun modèle présenté sur le site SOMFY.

Mon installation :
. 2 commandes centrales (RDC + étage)
. Une commande pour chaque volet
. Installation filaire

Mon problème :
Lorsque je souhaite remonter tous les volets RDC de manière centralisée, 2 d'entre eux (volets longs = portes) restent à mi-course. Soit j'appuie une seconde fois et ils montent complètement, soit j'actionne leur commande individuel. Dans ce dernier cas, pas de souci. Ils montent et descendent jusqu'aux butées.
Lorsque je suis rentré dans la maison, tout fonctionnait correctement.
J'ai parcouru les forums et sites. J'ai fait de nombreux essais mais je ne parviens pas à résoudre ce problème. J'espère que quelqu'un pourra m'aider...

Je vous remercie par avance,
Cordialement,

Fabrice,

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    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    92290
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Merci de poster une photo de votre commande centralisée.

    Robert P.
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    Ca ressemble à de simples commandes filaires, il faudrait donc savoir de quels moteurs il s'agit...

    Robert P.
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    Ingénieur en courants faibles
    Richy C.

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    Il faut tester les moteurs en direct
    Voir probablement les condensateurs dans les moteurs.

    Bonjour,
    Merci pour votre réponse. Comment procéder pour tester à ce test ?
    Sachant, que les volets fonctionnent correctement avec leurs commandes individuelles respectives.
    Merci,

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