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Problème connexion espace trop grand ?
Bonjour, Je me permets de vous solliciter pour votre aide car nous avons déménagé et du coup nous avons un espace beaucoup plus grand actuellement sur notre nouvelle... Lire la suiteBonjour, Ah d’accord merci pour votre retour, effectivement ça n’est pas forcément une bonne nouvelle mais au moins je sais le pourquoi Merci pour votre temps Lire la suite -
Link Advanced bloqué — alarme armée au moment de la déconnexion — demande de désarmement serveur
Bonjour, Mon Link Advanced s'est déconnecté du Wi-Fi alors que l'alarme était en mode armé. Depuis, impossible de désarmer ou de réinitialiser le système. Symptômes : LED... Lire la suiteBonjour Paul, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+ . Bonne journée. Lire la suite -
Problème connexion Wifi Caméra Outdoor
Bonjour, Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines. Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion... Lire la suiteBonjour Fabien, Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé... Lire la suite -
Comment supprimer une installation sur mon application ?
Bonjour, J'ai changé de link advanced et j'ai été obligé de réinstaller toute l'installation. Comment faire pour supprimer l'ancienne qui figure toujours sur mon application... Lire la suitePour les caméras, il y a un problème actuellement et il faut poster les numéros MAC des caméras pour que les Yellos puissent regarder sur les serveurs. Lire la suite -
Pourquoi le Volet reste bloqué en position fermée sur caméra indoor ?
Bonjour, Une de mes caméras reste avec le volet fermé. J'ai visité le forum ( problème connu) et après plusieurs désinstallation et réinstallation et redémarrage rien ne... Lire la suiteBonjour Yannick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite -
Échec réinstallation Somfy One – nouveau compte et nouveau réseau
Bonjour, Je rencontre un problème lors de la réinstallation de ma caméra Somfy One via l’application Somfy Protect. Il s’agit d’une réinstallation sur un nouveau compte... Lire la suiteBonjour Preethi, Voici une FAQ qui vous indique où le trouver : https://www.somfy.fr/assistance/faq?question... Lire la suite -
Comment recevoir SMS d alarme apres arret de la 2G
Bonjour, comment recevoir les sms alarme apres arret de la 2G quel module externe ajouter et quel est le schema de raccordemnt bornier centrale alarme protxion 600 Merci, Lire la suitebonsoir j ai beau lire et relire ,je pense qu on se fout pas mal de nos alarme qui ne fonctionneront . j ai vu des choses mais ca me parait complique ,et du coup je sais pas... Lire la suite -
Déconnection caméra extérieure
Bonjour, Ma camera extérieure Somfy se déconnecte du wifi de manière intempestive depuis quelques jours, alors qu’elle fonctionnait normalement depuis plusieurs années. La... Lire la suiteBonjour Je me rajoute aux problèmes enonces sur mes 2 exterieurs: MAC 0076B1076E02 Et MAC 0076B1089FBA Toutes les recommandations ont ete faites et mon wifi est... Lire la suite -
Renvoi contact porte de garage sur Tahoma vers Somfy Protect ?
Bonjour, Ma porte de garage est équipée d’un contact aujourd’hui remonte sur la Tahoma, Est il possible de remonter l’information vers Somfy Protect pour détecter une... Lire la suiteAntonio sur Tahoma Ajout équipement Accèss Somfy Sélectionnez votre matériel Lire la suite -
connaitre le N° de téléphone de la carte Sim, code d'accès?
Bonjour, Pouvez vous m'expliquer comment connaitre le n° de téléphone de la carte Sim pour une alarme Lynck Advenced, j'ai un 07...... qui m'a déjà appelé et il me demande le... Lire la suiteBonjour Patrice. Là y a un gros problème. Le Link Advanced n'appel pas le propriétaire. Il ne peut envoyer que des messages Push sur l'application Somfy Protect ou un mail... Lire la suite
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