Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.
Bonjour,
Je rencontre un souci avec mes vannes thermostatiques Somfy (réf. 5146608 – voir photo ci-jointe).
En principe, deux vannes sont associées au même thermostat pour... Lire la suite
Bonjour Sébastien,
Je suis navré, mais je n’ai pas reçu de mail de votre part.
Je viens de vous envoyer un message afin que vous puissiez m’exposer votre situation... Lire la suite
Bonjour,
J'ai une vanne io qui n'arrive plus à communiquer. J'ai essayé une remise à 0 mais impossible de la reconnecter.
J'avais déjà eu des soucis avec 2 et j'ai fait... Lire la suite
Bonjour Nadhir,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite
Bonjour,je ne trouve plus de thermostat filaire V2 a la vente aussi bien chez somfy que sur des sites marchands ! Est il remplacé par autre chose ? Merci
Merci, Lire la suite
Les copies d'écrans sont bien net, a condition de les regarder sur un écran assez grand. (Avec un smartphone c'est pas top)
Voici la procédure
Faire un appuie de 10 secs... Lire la suite
Bonjour Alain,
si vos radiateurs son equipé de fil pilote vous pouvez utiliser ce produit : https://boutique.somfy.fr/interface-de-chauffage-io.html
Bonne journée Lire la suite
Bonjour,
Une des têtes thermostatique affiche une croix et l'application Tahoma me signale un souci de connexion. J'ai changé les piles, j'ai supprimé et réinstallé la tete... Lire la suite
Bonjour,
Je n'arrive plus à accéder à l'application Thermostat connecté alors que ça fonctionnait très bien depuis plusieurs années. Le message d'erreur est le suivant : "Une... Lire la suite
Bonjour Stéphanie,
En effet, il y a eu un problème sur nos serveurs ce Mercredi à partir d’environ 17h05 / 17h10. La situation a été rétablie vers 19h20.
Bonne journée, Lire la suite
Bonjour,
Impossible de se connecter à l’application Thermostat. Un message d’erreur apparaît (voir photo).
J’ai essayé en wifi, en 5G, de redémarrer mon téléphone, de... Lire la suite
Bonjour,
Idem de mon côté, tout refonctionne parfaitement depuis hier (en4G, en wifi) sans que j'ai fait la moindre manipulation.
Un correctif a sans doute été apporté par... Lire la suite
Merci Vanessa,
Tous mes produits se sont affichés immédiatement dans Tahoma après que je me suis reconnecté à mon compte Daikin.
Merci beaucoup ! Après j'ai tous mes capteurs... Lire la suite
Bonjour,
Suite à l'installation d'un nouveau thermostat connecté ( le précédent présentant des défauts), je n'arrive pas à connecter le nouveau thermostat à la Tahoma ( cela... Lire la suite
Ce thermostat est réservé à l'installation par des professionnels.
Là vous me décrivez un mauvais bricolage.
Les règles d'installation d'un thermostat sont strictes si vous... Lire la suite