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Le QR code n'est pas reconnu par la caméra Outdoor pour la connecter
correspondantes à mon souci... je vous transmets le numéro Mac : 0076B1088618 2121 SF6100D Merci de votre aide,... Lire la suiteBonjour, J’ai le même problème, le QR code n’est pas lu malgré des tentatives sur différents supports et différents réseaux WiFi. Adresse MAC : 0076B1244B26 25 147... Lire la suite -
Comment se connecter à l'interface SOMFY quand l'appli ne trouve pas le transmetteru ?
adresse IP dans mon navigateur cela ne fonctionne pas. Du coup, j'ai tenté de créer un compe sur alarme.somfy.net, mais après avoir renseigné le n° du module du transmetteur, l'appli ne détecte... Lire la suiteBonjour Quel code utilisateur utilisez vous ? Lire la suite -
Camera outdoor 2 supprimée car ne fonctionne plus mais réinstallation impossible .
Bonjour, Ma caméra outdoor 2 s’est mise à ne plus fonctionner 2 jours après l’installation.Ce matin elle ne fonctionnait plus j’ai donc décider de la supprimer en voulant la... Lire la suiteBonjour Remi, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite -
Link Home déconnecté mais alarme activée
Bonjour, Mon Link Home s'est déconnecté lors de mes vacances alors que l'alarme était engagée. A mon retour, j'ai désactivé l'alarme avec le badge, pour autant l'alarme est... Lire la suiteBonjour, problème similaire : link advanced déconnecté du wifi (impossible malgré les manipulations reset, en enlevant les piles, pas d'internet) et alarme déconnectée avec... Lire la suite -
Définir les notifications Mail et Push à recevoir
... Cela fait un nombre incessant de notifications inutiles, pour moi comme pour tous les utilisateurs de mon domicile, et je ne trouve pas dans l'application comment définir le type de notifications à recevoir... Lire la suiteC'est simple, si la batterie n'a plus la puissance requise quand vous demandez une désactivation il n'est pas certain que le circuit soit correctement alimenté et ça fait... Lire la suite -
Pas de mail de confirmation pour poursuivre l'inscription sur "alarmesomfy.net"
Bonjour, J'ai une PROTEXIOM 400 de 2010 que j'essaye de rendre accessible par Internet, depuis hier. Mon n° de centrale est 571040. Je ne vois pas de n° de carte IP dans le boitier (seulement... Lire la suiteBonjour, Merci Nicolas pour l'activation du compte, mon alarme Protexiom est maintenant visible depuis mon téléphone en mode 4G (donc externe). Cordialement, Etienne M. Lire la suite -
visio v500 clignote vert et rouge?
Bonjour, Depuis mise a jour somfy ce jour mon visio V 500I clignote vert et rouge c'est la 1er fois. j'ai rebouter ma box internet, je mets mon téléphone a côté de l'écran il trouve le Wi-Fi 2.4... Lire la suiteBonjour, De retour chez moi,plus rien ne clignote et tout est affiché correctement dans somfy protect,un bug ?? A vois si cela est du a la MAJ récente de somfy. Merci Lire la suite -
Réinitialisation centrale Home Keeper?
Bonjour, l'ancien propriétaire est partie en maison de retraite. Pourriez vous réinitialiser la centrale svp? Voici le N° de série: 0141460034 Ainsi que l'adresse MAC: 0076... Lire la suiteBonjour Morgan, le soucis est que je n'ai pas les coordonnées de l'ancien propriétaire. (ni la possibilité de les obtenir) Y-a-t-il un moyen de contacter le professionnel qui... Lire la suite -
Emménagement nouveau logement visiophone déjà installé sur un autre site
Bonjour, Bonjour, je viens d'emménager dans un logement équipé d'un visiophone Somfy, il doit être rattaché à l'ancien propriétaire, quand j'ai voulu l'installer sur mon... Lire la suiteBonjour Monique, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... Lire la suite -
changement de réseau WIFI pour une SOMFY ONE qui est restée active ?
. J’ai essayé de désinstaller via l’application mais ça me dit que je ne peux pas le faire lorsque l’alarme est active. Le numéro MAC de ma Somfy est : B0F1EC0C5D6C et sa version 3.4.0 Pouvez vous la désactiver... Lire la suiteBonjour Morgan, merci, ça refonctionne. Cordialement Ludovic Lire la suite
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