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: 270 ko

: 29 décembre 2025

: Traité

Comment ajouter un numéro de téléphone pour les alertes sur l’application TaHomaclassic

Bonjour, Ne recevons pas d’alerte SMS lors d’intrusion, j’ai supprimé mon iPhone via l’application Web, et depuis je n’arrive plus à rajouter mon iPhone comme contact en cas... Lire la suite

renaud R.

renaud R.

Niveau: 2

889 / 2000
points

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Nombre de réponses: 6 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: renaud R.

Date: 29 décembre 2025

: il y a environ un mois

question: q

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Jean-Luc B.

Jean-Luc B.

Niveau: 4

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Bonjour Renaud Il n'y a rien sur le téléphone, juste l'application. C'est d'ailleurs pour ça que vous pouvez l'installer sur plusieurs téléphones ou tablettes. Bonne journée. Lire la suite

Nom de l'auteur: Jean-Luc B.

Date: 30 janvier 2026

: il y a environ 20 heures

réponse: r

Commande de plus d'un mois non livrée ?

Bonjour, Je reste en attente d'une commande passée le 21 novembre, que j'ai payée, et dont je n'ai toujours pas de nouvelle. Est ce qu'un Yellow peut m'aider ? (Pack alarme... Lire la suite

Didier A.

Didier A.

Niveau: 0

13 / 100
points

Consultations: consultée 39 fois

Nombre de réponses: 5 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Didier A.

Date: 29 décembre 2025

: il y a environ un mois

question: q

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Nicolas F.

Nicolas F.

Niveau: 4

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: Equipe

Bonjour Didier, J'ai effectué une demande au service ADV. Je reviens vers vous. Bonne journée, Lire la suite

Nom de l'auteur: Nicolas F.

Date: 21 janvier 2026

: il y a 10 jours

réponse: r

Dysfonctionnement télécommandes

Bonjour, Client Somfy depuis plusieurs années, la télécommande de mon alarme ne fonctionne plus depuis déjà quelques mois. Je n’avais pas pris le temps de faire remonter une... Lire la suite

vincent P.

vincent P.

Niveau: 0

24 / 100
points

Consultations: consultée 24 fois

Nombre de réponses: 3 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: vincent P.

Date: 29 décembre 2025

: il y a environ un mois

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour Vincent, Il faudrait le supprimer et le réinstaller. Bonne journée. Lire la suite

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 31 décembre 2025

: il y a environ un mois

réponse: r

Dois-je changer la télcommande de protecxion 50 qui ne fonctionne plus bien que je viens de changer les piles ?

Bonjour, Merci, Lire la suite

Pascal L.

Pascal L.

Niveau: 2

1525 / 2000
points

Consultations: consultée 19 fois

Nombre de réponses: 5 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Pascal L.

Date: 29 décembre 2025

: il y a environ un mois

question: q

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Jean-Luc B.

Jean-Luc B.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

Très bien Pascal, merci de ce retour. Bonne journée. Lire la suite

Nom de l'auteur: Jean-Luc B.

Date: 31 décembre 2025

: il y a environ un mois

réponse: r

Erreur message capot intellitag ouvert

Bonjour, Cela fait déjà 4 fois qu'en pleine nuit nous recevons le message capot intellitag ouvert sur un de nos capteurs. Outre l'aspect stressant de se faire réveiller en... Lire la suite

Ségolène C.

Ségolène C.

Niveau: 0

22 / 100
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Consultations: consultée 36 fois

Nombre de réponses: 3 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Ségolène C.

Date: 29 décembre 2025

: il y a environ un mois

question: q

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Ségolène C.

Ségolène C.

Niveau: 0

22 / 100
points

Bonjour Le matériel a été acheté en 2021 et ils ont le petit point orange effectivement Lire la suite

Nom de l'auteur: Ségolène C.

Date: 5 janvier 2026

: il y a 25 jours

réponse: r

Capture "Mes installations"jpeg.jpeg

: Capture "Mes inst...

: 140 ko

: 28 décembre 2025

: Traité

Peut-on installer plus de 2 caméras indoor dans SOMFY Protect ?

Bonjour, Je suis en train de migrer mon ancienne installation PROTEXIOM vers ALARM HOME ADVANCED. J'ai fait l'acquisition de 3 caméras indoor. L'installation des 2 premières... Lire la suite

Pascal L.

Pascal L.

Niveau: 2

1121 / 2000
points

Consultations: consultée 106 fois

Nombre de réponses: 8 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Pascal L.

Date: 28 décembre 2025

: il y a environ un mois

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour Pascal, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 5 janvier 2026

: il y a 26 jours

réponse: r

comment détacher l'accès à distance (ancien propriétaire)sur protexiom 600 ?

Bonjour, voici le numéro de référence de l'alarme protexiom 600 566231. Je vous remercie de la détacher pour que le nouveau propriétaire puisse avoir accès à distance et... Lire la suite

jean-francois F.

jean-francois F.

Niveau: 0

6 / 100
points

Consultations: consultée 47 fois

Nombre de réponses: 3 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: jean-francois F.

Date: 28 décembre 2025

: il y a environ un mois

question: q

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Nicolas F.

Nicolas F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour Emmanuel, Je vous confirme avoir fais le necessaire. Bonne journée Lire la suite

Nom de l'auteur: Nicolas F.

Date: 9 janvier 2026

: il y a 22 jours

réponse: r

Protexial IO fonction 123-sms disparue

Bonjour, À ma grande surprise, la fonction permettant d'envoyer un SMS via le site 123-sms n'est plus proposée dans l'interface de communication de mon alarme Protexial IO... Lire la suite

Sadroc S.

Sadroc S.

Niveau: 1

108 / 750
points

Consultations: consultée 28 fois

Nombre de réponses: 3 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Sadroc S.

Date: 28 décembre 2025

: il y a environ un mois

question: q

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JACKY M.

JACKY M.

Niveau: 4

5000 / 5000
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Pas d'idée. Ce matériel n'est plus mis a jour depuis longtemps Ci joint le lien vers les documentations. https://www.somfy.fr/assistance/notices/alarme/protexial-io?srsltid... Lire la suite

Nom de l'auteur: JACKY M.

Date: 29 décembre 2025

: il y a environ un mois

réponse: r

Screenshot_20251228_094858_Somfy Protect.jpg

: Screenshot_202512...

: 290 ko

: 28 décembre 2025

: Traité

Batterie hs link essential ?

Bonjour, Sur l'appli. Rubrique mes équipements, link essential, alimentation, l'icône indique batterie hs. Achat du pack essential sur votre site le 12/03/25. Quelle... Lire la suite

Laurent L.

Laurent L.

Niveau: 0

35 / 100
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Consultations: consultée 23 fois

Nombre de réponses: 6 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Laurent L.

Date: 28 décembre 2025

: il y a environ un mois

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre batterie soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite