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Reset Link
Bonjour, Mon parents ont changé d'opérateur internet, et la procédure de changement de wifi échoue (tentée depuis 2 téléphones différents) : Message "Une erreur inattendue... Lire la suite -
Flux video indisponible - caméra indoor - somfy protect
Bonjour, Depuis plusieurs jours, je n arrive pas à voir le flux vidéo de ma caméra indoor. J ai le message d'erreur "caméra indisponible". La mac adresse est 0076B105B5D8... Lire la suiteBonjour Jer, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous... Lire la suite -
Ma sirène n'émet plus de notifications sonores
Bonjour, Depuis quelques jours, ma sirène d'intérieur Somfy protect n'émet plus de notifications sonore lorsque je l'active ou que je la désactive via les badges ou... Lire la suiteMerci pour votre réponse rapide. C'était bien les piles. Bonne soirée. Lire la suite -
Notification d'activation/désactivation de l'alarme
Bonjour, Il y a plus de 8 ans, une utilisatrice écrivait ce qui suit : "À chaque activation et désactivation de Home Alarm, tous les utilisateurs "propriétaires" reçoivent une... Lire la suiteMon fils me dit que lui a toujours eu les notifications et que c'est "normal". Mais moi je ne les ai jamais eues depuis l'installation des équipements en 2019, malgré le statut... Lire la suite -
soucis avec les scenarios et la gestion des volets roulants
Bonjour, j'avais mis activation immédiate avec la fermeture des 3 volets roulants (en IO) sur l'arriere de mon domicile....ca fonctionnait trés bien sauf que si on prenait la... Lire la suiteBonjour C'est bon j'ai pu me débrouiller, le lendemain j'ai pu accéder aux volets roulants et j'ai constaté que le scenario remarché mais en prenant d 'autres volets!! j'ai... Lire la suite -
mise à jour de la camera intérieure VISIDOM
Bonjour, Après mise à jour de la camera intérieur ICM100 par le lien :https://www.somfy.fr/assistance/produits/camera/mise-a-jour-camera-visidom l'appli Visidom m' indique... Lire la suite -
Problème connexion somfy link
Bonjour, J'ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n'arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu'il avait déjà été relié par les... Lire la suiteOk merci pour vos reponses rapide ! Lire la suite -
Somfy protect. Comment paramétrer la connexion par empreinte ?
Bonjour, Je viens de revenir à mon ancien mobile et, chaque jour, il faut que je tape le mot de passe à la première connexion Auparavant avec le même mobile, je pouvais me... Lire la suite -
pas de reglage possible sur l 'interface somfy connect?
Bonjour, Je suis propriétaire de ma box TaHoma Classic. Mon compte me permet de voir les équipements, mais tous les paramètres sont en lecture seule (grisés) et je ne peux... Lire la suiteBonjour Gérard, Il faut vérifier dans les paramètres de votre onglet sécurité que les alertes notifications sont bien paramétrer pour chacun des modes. Les alertes courriels... Lire la suite -
Problème sur mon compte Somfy Protect
Bonjour, Depuis la demande de mise à jour de mon mot de passe de mon compte Somfy Protect effectuée via votre site, je ne retrouve plus mes produits dans mon espace client... Lire la suiteBonjour Morgan, Merci beaucoup pour votre retour et votre aide. Cordialement, Mouad Lire la suite
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