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où on en est ?
Bonjour, Où en sont les développeurs ? Voilà plus de 2 mois que notre matériel ne fonctionne plus ... Bientôt les vacances ... Devrons nous laisser nos habitations sans... Lire la suiteBonjour à tous, Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé... Lire la suite -
Déclenchement intempestif alarme incendie
Bonjour, J’ai 2 détecteur incendie, il y a quelques temps ils ont commencé à sonner sans raison la journée comme la nuit. Après avoir changé les piles plusieurs fois... Lire la suiteBonjour Il faut poster des photos de l'installation des détecteurs. Lire la suite -
Caméra intérieure impossible à réinitialiser
Bonjour, Ma caméra interieure se déconnectée sans cesse.je l'ai donc supprimé de l'application somfy protect pour la réinstaller, mais impossible la lumière bleu reste fixe et... Lire la suiteBonjour, le problème semble commun à beaucoup de personnes. Il semble que ce soit une défaillance de la part de cette caméra Somfy, connue de la part de Somfy. N'y-a-t-il pas un... Lire la suite -
Adresse mail compte somfy protect
Bonjour, Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Somfy protect. J'ai changé de téléphone et visiblement l'adresse mail que j'utilise n'est pas la bonne. Comment retrouver... Lire la suiteBonjour Poster le N° MAC du Link. Sur le Ink Rond il est derrière la prise. Lire la suite -
Somfy one qui se déconnecte tout le temps
Bonjour, Je suis obligé de renouveler mon questionnement dans un nouveau poste car sur l'ancien je n'arrive plus à poster. Pour mémoire je mets le copier-coller de l'ancien... Lire la suiteBonjour Alexandre, Il faudrait tester avec un autre bloc d'alimentation type chargeur de téléphone. Bonne journée. Lire la suite -
Link essentiel déconnecté sur l’application, comment faire ?
Bonjour, Dans la nuit de samedi à dimanche, alors que je n’étais pas chez moi mon link essentiel s’est déconnecté d’internet (4h08). À mon réveil, j’ai vu que ma... Lire la suiteC’est ce que j’ai fini par faire et ça a marché ! Merci Jacky Lire la suite -
Cause désactivation automatique ?
Bonjour, Je gère une résidence secondaire. Ma cliente habite à l'étranger et n'est pas présente en ce moment. Je suis passée ce matin (je suis Virginie). Je désactive et... Lire la suiteAppliquez la modification sur l'intellitag d'entrée et vous serez fixé. Lire la suite -
Support caméra extérieur cassé
Bonjour, Comme beaucoup j'ai un pb de support caméra outdoor; j'ai acheté en en 2023 le kit alarme complet avec des caméra outdoors - l'une d'entre elles à son support cassé et... Lire la suiteBonjour GDABO et Micka91, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... Lire la suite -
joint capot intellitag
Bonjour, j ai perdu un joint de capot intelletag.. Comment faire pour en retrouver un autre ?Merci d avance pour la réponse. Cdt Merci, Lire la suiteBonjour Jean Pierre, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. Lire la suite -
Transmission 4G des alarmes et videos si wifi en panne
Bonjour, Je désire assurer la continuité du fonctionnement de mon alarme par la 4G lors d'une coupure d'internet. Je ne trouve aucun produit SOMFY PROTECT pour ce genre de... Lire la suiteBonjour Dominque. Effectivement si vous voulez l'alarme et la vidéo il va falloir compléter Somfy Protect. Comme vous voulez la vidéo, ça élimine de base le Link Advanced... Lire la suite
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