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Urgent - Link Essential - impossible à déconnecter via l’application
Bonjour, Je rentre de vacances et il est 1h21 du matin et là si incroyable alarme Somfy ne se désactive pas via l’application n’ayant pas de bip à portée. Je suis donc SDF... Lire la suiteBonjour Julie, avez-vous appelé le numéro payant de somfy ? D’ailleurs, mettre en place un n° payant en tant qu’assistance est honteux. Je ne conseillerai plus somfy lors de mes... Lire la suite -
Erreur communication détecteurs fumée
Bonjour, je viens d’acheter deux capteurs de fumée Somfy compatibles avec TaHoma. Pour l’un d’entre eux, il y a une erreur de communication avec ma TaHoma. Ma tahoma est bien... Lire la suite -
support magnetique camera indoor
Bonjour, j'ai perdu le support pour poser ma camera indoor (pas mural) je cherche a m'en procurer un et je ne trouve pas cet accessoire* merci Merci, Lire la suiteBonjour Patrick, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. Lire la suite -
Appairage Camera Outdoor 2
Bonjour, Je dispose d'une caméra Outdoor 2 et ne parviens pas à la connecter avec mon système d'alarme Somfy. J'ai bien évidemment testé l'ensemble des recommandations pour... Lire la suiteBonjour Merci Morgan F Je tenterai cette procédure Aujourd’hui 1er Octobre , nouvelle tentative de connexion toujours le même phénomène , pas de connexion avec la caméra... Lire la suite -
Arrêt du réseau GSM 2G/3G
Bonjour, Avec la fin du réseau GSM 2G/3G dans les semaines à venir, quel impact y a-t-il sur les équipements sécurité (Link Advanced, etc...) ? J'ai parcouru plusieurs... Lire la suiteEffectivement, c'est noté dans la documentation, mais n'eut-il pas été plus simple et plus rapide de rappeler que la documentation dit que le système est compatible 2G et... Lire la suite -
Reparamétrage de l'alaarme protexiom impossible
Bonjour, Impossible de me connecter à l'alarme par l'application ou l'ordi. J'ai suivi la consigne en cas de perte de contact (ouverture centrale, débrancher rj45 alimentation... Lire la suiteEffectivement. Merci Lire la suite -
Impossible de lire le replay vidéo sur caméra intérieure
Bonjour, Je rencontre de nouveau le même problème qu'il y a 7mois avec impossibilité de lire le replay vidéo sur caméra intérieure suite à une alarme. Je peux toujours voir le... Lire la suiteBonjour à tous, La mise à jour a été validée par Google et est en cours de déploiement progressif dans les jours à venir. Bonne journée. Lire la suite -
Sur la caméra extérieure, peut-on réduire l'angle de détection de 130 degrés? si oui de combien?
Bonjour, Dans le champ des 130 degrés, j'ai des arbres qui risquent de déclencher une intrusion. Pour éliminer ce risque, je souhaite diminuer l'angle. est-ce faisable... Lire la suite -
Connextion alarme ?
Bonjour, J’ai deux alarmes Somfy dans deux domiciles -Protexial N° de la centrale 626198 -Protexiom N° de la centrale 599863 J’ai interverti les alarme et depuis... Lire la suiteBonjour Je viens de recréer mes comptes alarme et tout fonctionne parfaitement. Merci à tous et à Somfy Cordialement Lire la suite -
Iinstalateur
Bonjour,je suis l installateur et quand j’ouvre la première page aucune installations Quand vous dit que je n’utilise pas la bonne adresse mail je ne comprend plu rien... Lire la suite
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