Chers membres de la communauté,

Cette année Somfy célèbre son cinquantième anniversaire, à cette occasion le vendredi 5 juillet 2019 notre service consommateur fermera exceptionnellement à 17h.

  Nous vous remercions de votre compréhension. 

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Xavi S.

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Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!

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  • Serrure connectée qui fonctionne à l'envers

    Bonjour Apres avoir installé et mis en service ma serrure connectée celle ci fonctionne à l'envers: Pour de condamner la porte il fout que j'actionne la commande ouverture de...
    jerome D.
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    Bonjour Jérôme, Je vous invite à faire la manipulation suivante: - Fermez et verrouillez votre porte - Enlevez le capot de votre serrure et appuyez 2 secondes sur le...
  • Ajout serrure connectée ?

    Bonjour. Je viens d'acheter une serrure connectée et je ne peux l'ajouter, j'ai un message d'erreur "Cette serrure connectée est inconnue et ne peut etre ajoutée." Que faire ?
    Jean-Luc I.
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    Bonjour Jean-Luc,Lorsque vous ajoutez votre serrure connectée, est-ce que le fuseau horaire est bien Europe/Paris (voir image ci-dessous)?Si ce n'est pas le cas je vous invite à...
  • Serrure connectée non reconnue

    Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas...
    Gilles B.
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    Bonjour Gilles, Afin de pouvoir régler votre requête nous allons vous contacter par message privé. Bonne journée,
  • Manuel Utilsateur Somfy Keys

    Est-ce que vous avez un manuel utilisateur a jour pour la l’application mobile Somfy Keys? J’ai tout installé et tout fonctionne à peu près normalement mais toute...
    Fabrice L.
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    Bonjour Fabrice, Dans l'application Somfy Keys, un tutoriel d'installation de la serrure connectée est disponible. Cependant, il n'existe pas de notice pour Somfy Keys. Nous...
  • Somfy Keys, de qui se moque t'on ?

    Bonjour, La nouvelle application est arrivée et après une semaine de tests, je pense sérieusement demander à retourner la serrure pour être remboursé et aller chez la...
    Mikael L.
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    Bonjour Mikael, Comme nous l'avions mentionné dans nos précédents messages, vous utilisez un smartphone Oneplus 3T sous Android 8, qui ne fonctionne pas en local (et à...
  • Serrure connectée non reconnue

    Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas...
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    Bonjour Gilles, Je vous invite à vérifier que toutes vos piles soient neuves. Aussi, vous pouvez essayer de vous connecter sur votre compte et piloter la serrure avec un...
  • Serrure connectée non reconnue

    Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas...
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    Bonjour Gilles,Afin de mieux comprendre le comportement de votre serrure, je vous propose de télécharger l'application "BLE scanner". Une fois téléchargée, vous n'avez qu'à...
  • comment associer le lecteur de badge ?

    bonjour, suite à un changement de serrure connectée par le SAV, le lecteur de badge ne fonctionne plus. il apparait pourtant bien dans le logiciel sur smartphone mais lorsque...
    pascal M.
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    Bonjour Pascal, Je vous invite à faire une réinitialisation de votre serrure en faisant la manipulation suivante: - Vous rendre sur Somfy Keys - Sur l’écran de la serrure...
  • Serrure connectée non reconnue

    Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas...
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    Bonjour Gilles, Pourriez-vous, s'il vous plaît, m'envoyer des photos des encoches du porte piles? Nous voulons nous assurer que les piles précédentes n'aient pas endommagées...
  • Serrure connectée inconnue

    Bonjour, à fin de l'installation de la serrure connectée, j'ai le message d'erreur: "cette serrure connectée est inconnue et ne peut être ajoutée".
    Mathieu D.
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    Bonjour Mathieu, Afin de pourvoir mieux comprendre et répondre à votre requête, nous allons vous contacter en message privé. Bonne journée,
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