Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Michel

Membre depuis le 01/02/2018

  • 20 questions posées
  • 37 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Problème appairage thermostat connecté filaire

    Mon thermostat s'est déconnecté. J'ai essayé plusieurs fois la procédure d'appairage à partir de mon smartphone, j'ai redémarré ma box internet et toujours le même résultat...
    Michel
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    Bonjour, J'ai résolu mon problème en enlevant les piles du thermostat. Lorsque je les ai remises en place la led de la passerelle, qui jusque là clignotait en bleu, s'est mise...
  • Tahoma inaccessible (10/03/2018 08h20) ?

    Bonjour Est ce que certains d'entre vous sont en panne de Tahoma ce matin ? maintenance de serveur ?
    Matthieu L.
    Matthieu L.

    Matthieu L.

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    Michel
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    Retour à lanormale pour moi aussi. Merci.
  • Tahoma inaccessible (10/03/2018 08h20) ?

    Bonjour Est ce que certains d'entre vous sont en panne de Tahoma ce matin ? maintenance de serveur ?
    Matthieu L.
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    A timidement redémarré, très lent, puis a replanté.
  • Tahoma inaccessible (10/03/2018 08h20) ?

    Bonjour Est ce que certains d'entre vous sont en panne de Tahoma ce matin ? maintenance de serveur ?
    Matthieu L.
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    Bonjour, Oui ma Tahoma est également inaccessible que ce soit avec l'appli mobile "Perte de connexion avec le serveur. Veuillez réessayer ultérieurement" ou avec le PC "Point...
  • Suppression icone volet roulant sur Tahoma

    Cette question n'est pas en lien avec ma précédente question sur le Smoove. Celle-ci a été résolue par Robert que je remercie. J'ai fait une bêtise. J'ai supprimé un Smoove RTS...
    Michel
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    Super! Merci beaucoup pour votre aide et votre réactivité. Cordialement. Michel.
  • Suppression icone volet roulant sur Tahoma

    Cette question n'est pas en lien avec ma précédente question sur le Smoove. Celle-ci a été résolue par Robert que je remercie. J'ai fait une bêtise. J'ai supprimé un Smoove RTS...
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    Bonjour, Voici le code PIN de ma Tahoma : 1206-9228-6346. L’icône à supprimer est Séjour 1. Merci pour votre aide. Cordialement. Michel.
  • Réinitialisation thermostat connecté

    Lorsque je coupe ma box Internet je suis obligé de refaire un ré appairage complet de mon thermostat filaire connecté. Est-ce que cela est normal où existe t-il une astuce pour...
    Michel
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    Merci Jérémy pour votre réponse. Mais dans mon cas il me semble que la passerelle n'est jamais passée en bleu clignotant. Je referai un essai pour vérifier comment ça se passe...
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