Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Actuellement j’ai une panne sur ma fibre.
Du coup, mon Link n’est plus connecté à Internet mais au réseau de secours.
La nuit j’active le mode « nuit »...
Bonjour,
Actuellement j’ai une panne sur ma fibre.
Du coup, mon Link n’est plus connecté à Internet mais au réseau de secours.
La nuit j’active le mode « nuit »...
Bonjour Maud,
J’ai encore un problème avec ma fibre donc je suis sous réseau de secours.
Alarme activée, idem, la télésurveillance n’est pas prévenue malgré les alertes...
Bonjour,
Actuellement j’ai une panne sur ma fibre.
Du coup, mon Link n’est plus connecté à Internet mais au réseau de secours.
La nuit j’active le mode « nuit »...
Re,
Je viens d’effectuer 3 nouveaux essais (avec le badge) :
1- Mode nuit activé : Ko.
2- Mode Total activé : Ko.
3- Mode Panique : Ko.
Il y a donc un problème du...
Bonjour,
Actuellement j’ai une panne sur ma fibre.
Du coup, mon Link n’est plus connecté à Internet mais au réseau de secours.
La nuit j’active le mode « nuit »...
Bonjour Jacky,
Faux, en l’absence de réseau, l’alerte est bien envoyée à la télésurveillance via le réseau de secours (LoRa pour Home Alarm et GSM pour la Advanced). Cette...
Bonsoir,
J’aurais une question car je n’ai jamais testé.
J’ai deux routeurs Internet donc deux connexions.
Est-il possible sur la même installation de connecter le...
Bonjour,
Je suis équipé d'un Somfy home alarm.
Suite a l'installation de celle ci il y a environ 3 mois, j'ai eu plusieurs déclenchements intempestifs, un jour un intellitag...
Je confirme le point de la caméra.
En mode « détection » désactivé, elle fonctionne bien et filme s’il y a une alerte.
Ce mode est désactivé sur ma caméra du salon car...
Bonjour,
Je possède une Home Alarm Advanced et 3 Badges (à vis).
Les 3 badges ont été installés fin juin et fonctionnaient tous correctement.
Mais ils sont maintenant tous...
Bonjour,
Quand on achète une Home Alarm Advanced on a apriori accès pendant 5 ans a un secours, en cas de coupure du réseau wifi, via le réseau GSM, y a t-il quelque chose à...
Bonjour à tous,
Je suis le possesseur d'un kit complet Advanced Integral, voici mon premier retour d'expérience :
Lors de la mise en service, le système se met à jour, et...
Bonjour Jérome,
J’ai aussi eu le problème avec les badges, un redémarrage du Link proprement depuis l’application et tout est rentré dans l’ordre.
J’ai eu un problème de...
Bonjour,
Je possède une Home Alarm Advanced et 3 Badges (à vis).
Les 3 badges ont été installés fin juin et fonctionnaient tous correctement.
Mais ils sont maintenant tous...
Bonjour Laurent,
Peux-tu redémarrer ton Link et poster les résultats ?
Somfy Protect > … > Mes équipements > Link Advanced > en haut à droite « redémarrer ».
Bien...