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L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

problème communication link

Bonjour,
Je ne peux plus désactiver l'alarme avec mon Smartphone.
Message : problème de communication avec votre équipemen.
Et je n'ai pas de badge.
Grosse galère.
Les caméras fonctionnent normalement et l'alarme fonctionne normalement.
Mais impossible de désactiver.
A secours
Merci

Merci,

daniel C.

daniel C.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
daniel C.
Date
22 septembre 2022
il y a 6 mois
question
q
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    David L.
    David L.

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    Bonjour,

    Idem, il doit s’agir d’un problème de serveur côté Somfy.

    En revanche, avec le badge ça fonctionne.

    Nom de l'auteur
    David L.
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    daniel C.

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    Précisions
    Il s'agit d'un système home alarme avec link caméras intellitag détecteurs

    Nom de l'auteur
    daniel C.
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    daniel C.

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    Merci
    Je dispose d'une seconde alarme dans un autre logement et celle-là fonctionne correctement alors est-ce un problème de serveurs somfy ??

    Nom de l'auteur
    daniel C.
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    Moi il s’agit d’une home alarm advanced

    Nom de l'auteur
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    JACKY M.
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour
    Il faut rebooter votre box internet pour faire tomber la connexion avec le serveur et en regénérer une autre.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Perso je suis en GSM…

    Nom de l'auteur
    David L.
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    daniel C.

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    Ok merci
    Mais pourquoi les caméras et les détections fonctionnent correctement et les activations et desactivatons ne fonctionnent pas ?

    Nom de l'auteur
    daniel C.
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    David L.
    David L.

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    J’ai redémarrer le Link Advanced et c’est ok.

    Daniel, pouvez-vous appeler le service client Somfy pour signaler l’anomalie ?

    Nom de l'auteur
    David L.
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    daniel C.

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    Box rebooter ça remarche
    MERCI MERCI

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    daniel C.
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