Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

David L.

Membre depuis le 12/11/2018

  • 11 questions posées
  • 151 réponses
  • 1 meilleure réponse (1%)
  • Réseau de secours - Télésurveillance

    Bonjour, Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
    David L.
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    Bonjour Maud, Je viens d’effectuer un test et toujours KO. Je précise que j’ai déjà effectué la semaine dernière plusieurs tests y compris déplacer le Link. Aucune...
  • Réseau de secours Lorawan

    Bonjour Le réseau de secours Lorawan est très difficilement disponible voir pas du tout pour bon nombre de personnes (dont moi) et empêchent d'avoir une alarme robuste qui ne...
    lionel H.
    lionel H.

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    Bonjour, Je suis dans le même cas... Le réseau de secours ne fonctionne plus. C’est très aléatoire et très pénible. Je fais régulièrement des tests. Pendant...
  • Réseau de secours - Télésurveillance

    Bonjour, Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
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    Bonjour, Le réseau de secours est de nouveau KO chez moi après plusieurs mois sans soucis. Link redémarré et toujours HS. Pouvez-vous analyser ? Merci. Bien...
  • Réseau de secours - Télésurveillance

    Bonjour, Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
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    Bonjour, Merci Thomas. Excellente journée.
  • Réseau de secours - Télésurveillance

    Bonjour, Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
    David L.
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    Merci Thomas. J’attends votre retour mais il faut quand même avouer que la résolution de tous les problèmes a pris plus de 5 mois... Surtout que ce n’était pas de mon fait...
  • Réseau de secours - Télésurveillance

    Bonjour, Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
    David L.
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    Bonjour Thomas, Relisez-vous je vous prie. Vous avez dit : « Lorsque vous aurez activer le nouveau Link et souscrit AUX Service, je vous laisserai revenir vers moi afin...
  • Réseau de secours - Télésurveillance

    Bonjour, Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
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    Bonjour Thomas, Ce n’est pas ce qui était convenu au départ. Je reprends une partie de votre mail du 28 Août à 10h40 : « Lorsque vous aurez activer le nouveau Link et...
  • Réseau de secours - Télésurveillance

    Bonjour, Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
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    Bonjour Thomas, Merci pour votre réponse. N’oubliez pas les 9€ en avoir promis (toujours rien concernant juillet) ainsi que la période du 08/09 au 22/09 (je n’ai eu...
  • Réseau de secours - Télésurveillance

    Bonjour, Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
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    Re Thomas, Vos équipes ont-elles touché un paramètre ? J’ai redémarré le Link et j’ai dorénavant le message : « vous êtes désormais connecté au réseau de secours »...
  • Réseau de secours - Télésurveillance

    Bonjour, Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
    David L.
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    Bonjour Thomas, Je suis désolé mais le problème vient de chez vous et non de mon environnement. Tout a débuté au changement du Link, coïncidence ? Je ne pense pas...
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