Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Nicolas M.

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  • 2 questions posées
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  • Activation intelligente avec Alarme Home Keeper Pro

    Bonjour, Je ne reçois pas de notification m’invitant à activer mon alarme lorsque je quitte mon domicile et l’alarme ne se désactive pas à mon retour au domicile. Je...
    Nicolas M.
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    Bonjour, Mon installateur ne peut rien faire pour moi puisqu'il s'agit d'un problème d'application Somfy Protect sous Android. Mon installation est pleinement fonctionnelle...
  • Activation intelligente avec Alarme Home Keeper Pro

    Bonjour, Je ne reçois pas de notification m’invitant à activer mon alarme lorsque je quitte mon domicile et l’alarme ne se désactive pas à mon retour au domicile. Je...
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    Avec l'application Somfy Protect.
  • Activation intelligente avec Alarme Home Keeper Pro

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    Bonjour, Oui l'adresse du domicile est bien renseignée. Depuis hier cela semble fonctionner depuis mon iPad mais pas depuis les smartphones Samsung (Android). Je suis donc...
  • Activation intelligente avec Alarme Home Keeper Pro

    Bonjour, Je ne reçois pas de notification m’invitant à activer mon alarme lorsque je quitte mon domicile et l’alarme ne se désactive pas à mon retour au domicile. Je...
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    Bonjour. Il me semble que l'activation intelligente relève des paramètres utilisateurs. Je ne vois pas trop en quoi mon installateur va m'être utile sur ce sujet...
  • Impossible de désactiver mon alarme Home Keeper

    Bonjour, Mon alarme Home Keeper se remet systématiquement dans le dernier mode ("Protection activée" ou "Mode nuit"), sans jamais prendre le mode "Protection désactivée"...
    Nicolas M.
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    Merci beaucoup Fabien M. pour ce retour d'expérience. Après désinstallation du système et réinstallation tout fonctionne. Un vrai coup de pouce!
  • Impossible de désactiver mon alarme Home Keeper

    Bonjour, Mon alarme Home Keeper se remet systématiquement dans le dernier mode ("Protection activée" ou "Mode nuit"), sans jamais prendre le mode "Protection désactivée"...
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    Merci pour ce retour. Je vais tenter cette méthode, je vous tiendrai informé
  • Impossible de désactiver mon alarme Home Keeper

    Bonjour, Mon alarme Home Keeper se remet systématiquement dans le dernier mode ("Protection activée" ou "Mode nuit"), sans jamais prendre le mode "Protection désactivée"...
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    Après plusieurs essais pour tenter de trouver l’origine de mon problème, j'ai identifié que celui-ci provient de la "Indoor Camera" installée après coup. Dès lors que cet...
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