Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Fusionner compte tahoma et somfy-protect

Bonjour,

Afin d'ajouter un somfy-protect à ma tahoma, j'aurais besoin de changer/fusionner une des adresses mels car ce sont deux différentes, et j'ai pu lire qu'il faut que ces deux "comptes" aient une adresse identique pour pouvoir faire cet ajout.
J'ai essayé modifier l'adresse de somfy-protect par celle utilisée par tahoma mais j'ai l'erreur "adresse déjà utilisée".

Je vous laisse me contacter par mel pour que je puisse vous envoyer les infos nécessaires à ce changement.
Merci.

Yann B.
Yann B.

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    Yann B.
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    je réponds à moi-même: j'ai regardé le forum avant de regarder comment ajouter somfy-protect dans tahoma... L'ajout se fait simplement en se connectant avec son compte "protect" lors de l'ajout de l'équipement idoine dans la config de tahoma ("autres somfy"). Bref, c'est simple et cela fonctionne.

    Question tout de même: peut-on avoir la même adresse mel pour ces deux appareils/comptes après-coups ? Si oui, je suppose qu'il faut l'intervention d'un Yellow passant par là... ;-)

    Bonjour Yann,

    Afin d'harmoniser les emails de connexion à vos comptes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Yann B.
    Yann B.

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    Thomas,

    réponse par mel envoyée à votre adresse PM*

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