Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 26 questions posées
  • 39127 réponses
  • 264 meilleures réponses (1%)
  • Impossible de connecter la link advanced

    Bonjour, Impossible de connecter la link advanced depuis que l’abo gsm est arreté . Je veux passer en wifi mais impossible de connecter le boîtier : Mac 0076B10F92F0 Merci,
    Abdel A.
    Abdel A.

    Abdel A.

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    JACKY M.
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    Bonsoir Si vous avez le Link Rond Classic qui se branche directement sur une prise, quand vous le débranchez la Led doit rester allumer très longtemps. Si elle s'éteint...
  • Alimentation secteur du link advanced ?

    Bonjour, En fait, je souhaite partager une résolution de problème que j'avais depuis longtemps, sans trouver de réponse dans les forums. Pour l'instant le problème semble...
    Dominique
    Dominique

    Dominique

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    JACKY M.
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    Bonjour Le Link non, mais le transfo il y a de grande chance. Si vous avez un transfo de smartphone assez puissant (3A) vous pouvez le mettre à la place. Autre piste...
  • Fiabilité connectivité Visophone VT500

    Bonjour, Je constate un problème récurrent de fiabilité de connexion sur votre serveur, qui m’empêche d’utiliser le visiophone à distance. Voici ma configuration : réseau...
    Luc
    Luc

    Luc

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    Luc j'ai oublié de répondre a l'un de vos questions. Le nombre de post qui semble non résolus n'est pas un bon indicateur. A mon grand regret, on ne vient sur le Forum que...
  • Perte connexion avec le boitier somfy ? menu configuration inacessible

    Bonjour, Dans le menu configuration, le message suivant s'affiche : "Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION." Un Reset a...
    romain P.
    romain P.

    romain P.

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    JACKY M.
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    Bonjour Vous êtes sur une Tahoma V2 avec connexion RJ45. Il n'y a pas de configuration de mémorisé, par contre la Tahoma ne fonctionne que sur les prises RJ45 compatible...
  • Plus de gestion HUE ?

    Bonjour, Mes équipements HUE sont bien visibles dans la Tahoma Switch et fonctionnent depuis l'application HUE. Par contre impossible de les gérer dans la Switch et les...
    André N.
    André N.

    André N.

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    Bonjour Aller dans Configuration de l'installation Dans le bloc BOX cliquer sur accéder aux paramètres Eléments associés Si le Pont est présent, soit vous le...
  • Visiophone V500 Connect.

    Bonjour, Je dispose d’un visiophone V500 Connect. Depuis plus d’une semaine, le visiophone ne communique plus avec la platine et le portail. Le visio s’allume, la...
    Guillaume R.
    Guillaume R.

    Guillaume R.

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    Bonjour Appliquer cette procédure de test et faite un retour sur le résultat https://www.youtube.com/watch?v=kpiy-WGQ8RQ
  • Alimentation secteur du link advanced ?

    Bonjour, En fait, je souhaite partager une résolution de problème que j'avais depuis longtemps, sans trouver de réponse dans les forums. Pour l'instant le problème semble...
    Dominique
    Dominique

    Dominique

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    Bonjour Dominique C'est signalé sur d'autres posts. Si on est obligé de mettre le Link sur Multiprise il faut qu'il soit sur la première prise qui est la plus prêt du fil...
  • Problème détection caméra Somfy outdoor 1er génération.

    Bonjour, Je rencontre un soucis depuis quelques temps avec ma caméra outdoor. En effet, elle détecte les personnes 1 fois sur 10 sans raison. J'ai nettoyer la caméra, je...
    Vincent R.
    Vincent R.

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    Bonjour Vincent. Les points a vérifier sont les suivant Débit internet : Si il y a baisse de débit la détection ne fonctionne pas. Hauteur d'installation : 2.50m a cause...
  • Fiabilité connectivité Visophone VT500

    Bonjour, Je constate un problème récurrent de fiabilité de connexion sur votre serveur, qui m’empêche d’utiliser le visiophone à distance. Voici ma configuration : réseau...
    Luc
    Luc

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    JACKY M.
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    La réponse est simple C'est effectivement un Forum d'entraide utilisateur sur lequel les Yellos interviennent quand ils ne sont plus occupés sur la Hotline ou sur les réseaux...
  • Bug création de Pin Tahoma pour google assistant ?

    Bonjour, J'ai récemment acheté une box Tahoma Switch pour pouvoir piloter mon portail Elixo 3S. Le but étant de centraliser toute la domotique sur un google Nest avec nos...
    Lucas B.
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    Bonjour Julien Le message indique qu'il n'y a pas de code PIN et ne précise pas si c'est dans Tahoma ou dans Google Home. Regardez ce lien sur Google https://support.google...
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