Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 13 Juillet, nous serons heureux vous retrouver le Mercredi 15 Juillet à partir de 08h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Diagnostiquer ma panne d'alarme

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-end.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

JACKY M.

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Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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Membre depuis le 17/02/2019

  • 2 questions posées
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  • comment actionner notifications sonores

    bonjour je possède une alarme SOMFY PROTECT je n'arrive pas a actionner "notifications sonores" pour ma sirène extérieure à chaque fois çà se désactive il n'y a que la...
    yves G.
    yves G.

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    Avez vous mis un delai d'activation dans les reglages .
  • comment actionner notifications sonores

    bonjour je possède une alarme SOMFY PROTECT je n'arrive pas a actionner "notifications sonores" pour ma sirène extérieure à chaque fois çà se désactive il n'y a que la...
    yves G.
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    Bonjour Il faut activer les deux curseurs bleu
  • Camera Somfy one ne filme plus en couleur

    Bonjour, Les enregistrements des vidéos et les photos à partir de Somfy one ne sont plus en couleur
    Philippe T.

    Philippe T.

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    Bonjour Philippe. Les images donne l'impression que la caméra est mode infrarouge car il n'y a pas assez de lumière dans la pièce.
  • Déclenchement alarme moi de nuit

    Bonjour, J’ai une alarme Somfy protect que j’ai Installer il y a 15 jours . J’ai 6 l’intelleTAG et 2 Détecteur de mouvement. Quand je mets l’alarme normalement avec les 8...
    Audrey O.
    Audrey O.

    Audrey O.

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    Bonjour Audrey Pouvez vous mettre une photo de la fenêtre concernée pour qu'on puisse voir comment est installé l'intellitag. Quand vous mettez l'alarme avec tous les...
  • comment programmer ma sirène extérieure ?

    bonjour j'ai un système d'alarme SOMFY PROTECT avec une sirène extérieure dans COMPORTEMENT on a 2 choix notifications sonores et signalisation visuelle je n'arrive pas à...
    yves G.
    yves G.

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    Bonjour Yves Personnellement les deux curseurs bleu sont activés. Rien de particulier à faire.
  • Difficultés installation camera outdoor somfy

    bonjour, Il semble que je parvienne jusqu'à la lecture du qr-code j'entends un bip mais ensuite l'installation ne se finalise pas (après une longue attente : votre installation...
    Lucien D.
    Lucien D.

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    On aura essayé Lucien. Maintenant il faut qu'un Yello regarde pourquoi ça bloque.
  • pas de Somfy Around malgré le voisin à 250m ?

    Bonjour, un voisin habitant à 250m vient (sur mes conseils ;)) de s'équiper en Somfy Protect. Je lui ai demandé de lancer le Somfy Around et chez lui cela fonctionne bien (...
    Christophe G.
    Christophe G.

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    Merci Maud pour cette précision Trois antennes différentes dans un si petit boitier il fallait oser. Si ce n'est pas indiscret qu'elle type de fréquence est utilisée dans ce...
  • Difficultés installation camera outdoor somfy

    bonjour, Il semble que je parvienne jusqu'à la lecture du qr-code j'entends un bip mais ensuite l'installation ne se finalise pas (après une longue attente : votre installation...
    Lucien D.
    Lucien D.

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    Lucien, je ne pense pas que le téléphone change quoi ce soit. Je vous ai proposé de rapprocher la Caméra car cette solution à déjà fonctionnée pour d'autres utilisateurs...
  • accés impossible appli Tahoma via smartphone ?

    Bonjour, Depuis hier mes identifiants sur l'appli tahoma (a jour 3.16.0(307)) ne sont plus reconnus. Message: mot de pass ou nom utilisateur incorrect...Pourtant pas de...
    daniel
    daniel

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    Daniel, Si en appuyant sur l'icone pour afficher le mot de passe en clair celui ci est OK je ne sais pas quoi vous dire. Je viens de refaire le test sur mon smartphone...
  • accés impossible appli Tahoma via smartphone ?

    Bonjour, Depuis hier mes identifiants sur l'appli tahoma (a jour 3.16.0(307)) ne sont plus reconnus. Message: mot de pass ou nom utilisateur incorrect...Pourtant pas de...
    daniel
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    Bonjour Daniel Lorsque vous vous connectez sur le Smartphone, vous devez saisir l'adresse Mail que vous voyez s'afficher et ensuite vous saisissez le mot passe. Avant de...
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