Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée...
Bonjour,
Je viens de m'apercevoir qu'un de mes detecteurs de mouvement est HS. J'ai changé les piles, désinstallé le détecteur de mouvement, mais après de multiples tentatives...
Bonjour,
Je viens de m'apercevoir qu'un de mes detecteurs de mouvement est HS. J'ai changé les piles, désinstallé le détecteur de mouvement, mais après de multiples tentatives...
Bonsoir Yannick
Vous êtes sur d'avoir mis la pile dans le bon sens car on peut facilement ce tromper sur ce matériel
Je vous met une photo pour control.
Bonjour,
après le changement de piles de la sirène interne, il est impossible de la reconnecter.
J'ai changé le réseau wifi et cela n'a produit aucun effet.
La sirène...
Vous l'avez supprimé des équipements ?
Aller dans .../Mes équipements
La sirène intérieure est elle présente ? (Elle ne peut pas disparaitre si on ne la supprime pas)
Si...
Bonjour,
Mon détecteur de mouvement ne détecte quasiment qu'à la perpendiculaire, il ne détecte pas en profondeur au delà d'environ 2m, est il possible de modifier l'angle de...
Bonsoir Sébastien
L'angle de détection est fixe 130° mais l'installation est primordiale.
Voici la FAQ correspondante plus un schéma pour l'installation dans un couloir par...
Bonjour,
après le changement de piles de la sirène interne, il est impossible de la reconnecter.
J'ai changé le réseau wifi et cela n'a produit aucun effet.
La sirène...
Bonsoir Pierre
Le changement de pile ne nécessite pas de reconnecter la sirène.
Vous avez bien désactivé l'autoprotection avant de changer les piles comme indiqué dans la...
Bonjour,
Bonjour,
Je suis passé récemment de l'application connexoon à l'application Tahoma. tout fonctionnait bien, mais depuis quelques jours je n'ai plus accès à mes...
Bonsoir Jean
Supprimer l'application Connexoon de votre smartphone elle ne sert plus a rien.
Ensuite déconnectez vous de l'application Tahoma By Somfy
Puis reconnectez...
Bonjour,
Depuis quelques temps, mon alarme Protexial ne fonctionne plus avec ma Tahoma Switch alors qu'elle fonctionnait auparavant.
J'ai supprimé l'alarme depuis mon app...
Désolé mais Energeasy est une marque de la Société REXEL et ils assurent eux même leur SAV.
Voici le lien vers leur assistance en ligne
https://assistance.energeasyconnect...