Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

stephan P.

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  • 3 questions posées
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  • Pourquoi le réseau ethernet de ma livebox play saute régulièrement depuis la connexion de mon alarme protexial ?

    Bonjour à tous , Il y a déjà 3 mois que mon alarme protexial est connectée à ma live box play et tous les jours elle me fait sauter le réseau ethernet et notamment le décodeur...
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    Bonjour Thomas et merci pour votre retour. Je n' ai jamais dit que l' informaticien avait justifié l'instabilité du réseau à cause des ports ouverts, il m a juste conseillé...
  • Pourquoi le réseau ethernet de ma livebox play saute régulièrement depuis la connexion de mon alarme protexial ?

    Bonjour à tous , Il y a déjà 3 mois que mon alarme protexial est connectée à ma live box play et tous les jours elle me fait sauter le réseau ethernet et notamment le décodeur...
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    Merci Anne pour votre témoignage , je me sens moins seul. Merci Jean luc pour votre participation et effectivement avant de faire intervenir à nouveau mon informaticien ou de...
  • Pourquoi le réseau ethernet de ma livebox play saute régulièrement depuis la connexion de mon alarme protexial ?

    Bonjour à tous , Il y a déjà 3 mois que mon alarme protexial est connectée à ma live box play et tous les jours elle me fait sauter le réseau ethernet et notamment le décodeur...
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    Bonsoir, Effectivement sur les conseils de l' informaticien on a ouvert le 8080 sur la livebox. Mais j'avais au préalable ouvert le 80 comme le préconise le protocole de somfy...
  • Pourquoi le réseau ethernet de ma livebox play saute régulièrement depuis la connexion de mon alarme protexial ?

    Bonjour à tous , Il y a déjà 3 mois que mon alarme protexial est connectée à ma live box play et tous les jours elle me fait sauter le réseau ethernet et notamment le décodeur...
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    Bonsoir Jean Luc et merci pour votre retour Je vous joins la capture d'écran du réglage réseau de l' alarme. Elle est branchée directement au dos de la livebox en rj45...
  • Tahoma connectée mais impossible d'ajouter des équipements io?

    Bonjour Je souhaite ajouter 19 volets roulants pilotés par une télécommande IO smoove origin et deux moteurs ( dexxo pro et elixio ) commandés par leur Keygo io. Apres une...
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    Bonjour et merci à Pierre C et Thomas M Tout est programmé et fonctionne. Seuls mes moteurs de portail et garage semblent hors de portée, je pense rallonger le câble de l’...
  • Tahoma connectée mais impossible d'ajouter des équipements io?

    Bonjour Je souhaite ajouter 19 volets roulants pilotés par une télécommande IO smoove origin et deux moteurs ( dexxo pro et elixio ) commandés par leur Keygo io. Apres une...
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    Bonsoir Pierre, En plus des commandes smoove origin et keygo, j ai une télécommande NINA que j avais réussi à programmer facilement. J 'ai bien vu dans son menu installateur...
  • Tahoma connectée mais impossible d'ajouter des équipements io?

    Bonjour Je souhaite ajouter 19 volets roulants pilotés par une télécommande IO smoove origin et deux moteurs ( dexxo pro et elixio ) commandés par leur Keygo io. Apres une...
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    Bonjour Pierre C Désolé pour mon retour tardif. J ai tout essayé même le mode sans télécommande mais rien ne se passe...toujours aucun équipement reconnu. Si vous avez une...
  • Tahoma activée mais impossible de se connecter ?

    Bonjour Apres une activation réussie de ma Tahoma, les leds restent sur le rouge fixe et je n' arrive pas à me connecter à elle. J 'ai recommencé l'opération mais rien n'y...
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    Merci Sylvain pour votre réponse. Après une resynchronisation et un branchement sur une autre Rj45 la TaHoma fonctionne. Encore merci pour votre réactivité Stephan P
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