Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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un équipement mérite votre attention - opération impossible
Bonjour, mon alarme somfy me met un message "un équipement mérite votre attention " quand je clique cela me demande de relancer un diagnostic complet. Quand je lance ce...Bonjour Fabien, Il faudrait éloigné votre link de votre box internet. Bonne journée. -
Camera exterieure SOMFY 2 ne détecte plus
Bonjour, Ma camera exterieure SOMFY 2 ne détecte plus les mouvements. Je l'ai réinstallé, elle fonctionne au moment du paramétrage et le lendemain elle ne détecte plus les...Bonjour Christophe, Pour avoir la détection, il faut activer votre alarme, sinon cela ne fonctionne pas. Bonne journée. -
Connexion camera sur un autre compte?
Bonjour,j ai acheté 3 cameras d'occasions somfy outdoor. Je ne parviens pas a les connecter a mon appli somfy protect.a chaque fois j'ai le message deja connecté sur un autre...Bonjour Patrice, Il faut changer l'adresse postale dans l'application "mon domicile". Pour le réseau wifi il faut aller dans "Mes équipements" vous sélectionner votre... -
Quel est le taux de résolution des dossiers des caméras intérieures en panne ?
Bonjour, Votre dernière publication m’invite à nouveau à relancer mon dossier ouvert depuis 11 mois. Après avoir tout essayé suite à vos conseils, j’ai toujours une caméra qui...Bonjour Emmanuel, Il faudrait essayer avec un autre téléphone. Bonne journée. -
demande réglage sensibilité Link Advanced ?
Bonjour, Pourriez vous baisser la sensibilité de mon link advanced (mac : 0076B110C492) car depuis son installation mon alarme se déclenche suite aux aboiements de mon petit...Bonjour Patrice, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Micro caméra outdoor/Galaxy A35?
Bonjour, J’utilise un Samsung Galaxy A35 5G avec l’application Somfy Protect version 6.4.0. La caméra Outdoor fonctionne normalement : je reçois bien les notifications, je...Bonjour Rose, Il faudrait vider le cache et vider l'espace de stockage de l'application. Bonne journée. -
link advanced déplacé
Bonjour, pourriez vous baisser la sensibilité du link advanced MAC 0076B110B9CE car placé sur un meuble haut fixe , le message "votre link advanced a été déplacé " apparait...Bonjour Jean Michel, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Pb de flux vidéo caméra indoor ?
Bonjour, Je n'ai plus accès à la vidéo en direct sur mes caméras indoor somfy depuis plusieurs semaines. 2 alarmes installées (maison principale et secondaire). Live box 5...Bonjour Mathias, Je ne vois aucun défaut sur vos 2 caméras, il faudrait essayer avec un autre téléphone. Bonne journée. -
Problème détection caméra outdoor ?
Bonjour, Depuis plus d'une semaine ma caméra extérieur ne détecte plus les mouvements ou cela reste très aléatoire. Je ne suis plus informé par ma centrale lorsqu'il y a un...Bonjour Christophe, Il faudrait faire un test croisé avec une autre caméra en échangeant leurs emplacements. Bonne journée. -
Door keeper KO suite migration Somfy Protect
Bonjour, Possesseur d'une door Keeper, j'ai voulu migrer vers l'application Somfy protect il y a quelques mois. Passerelle HS. Après plusieurs mois d'attente de mon...Bonjour Sébastien, Il faudrait supprimer tout les passerelle enregistrer dans votre réseau Bluetooth de votre téléphone et ensuite refaire l'installation. Bonne journée.
