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Chers utilisateurs,
Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY Â
Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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questions posées
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questions
réponses
Caméra outdoor ne s'allume plus
Bonjour, ma caméra extérieur est devenue indisponible d'un coup, aucune LED ne s'allume alors que l'alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives...
Jérôme
Jérôme
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consultée 2723 fois
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100
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jérôme
Date
2 août 2020
il y a plus de 6Â ans
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
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4
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Equipe
Bonjour Fabien, Il faudrait essayer de la connecter en partage de connexion avec 2 téléphones. Partage de connexion Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
25 juin 2026
il y a 5Â mois
réponse
r
liaison moniteur vers platine de vue
Bonjour, J'ai un Freevia 400 réf. 2401410. J'ai installé un moniteur V100+ M0402-W réf. 5153150B et une platine de rue CS09 réf. 5153151C achetés neufs séparément. L'image...
bruno K.
bruno K.
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Thème
Portail
Nom de l'auteur
bruno K.
Date
21 juin 2026
il y a 5Â mois
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
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Bonjour Bruno, Le moniteur et la platine de rue sont tous les 2 du V100+ ou c'est un autre modèle. Pouvez-vous communiquer les références à acheter ? Pouvez-vous poster...
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
25 juin 2026
il y a 5Â mois
réponse
r
Impossible de connecter ma caméra exterieure
Bonjour, J’ai 2 caméras extérieures qui étaient connectées à mon wifi et tout a fait fonctionnelles. J’ai voulu changer de réseau wifi, ce que je n’ai pas réussi à faire. Après...
Ronald S.
Ronald S.
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consultée 376 fois
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Ronald S.
Date
26 mai 2026
il y a 6Â mois
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
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Bonjour Ronald, Il faudrait essayer avec un téléphone. À quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ? Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
25 juin 2026
il y a 5Â mois
réponse
r
Supprimer equipement automatisme depuis Somfy Protect ?
Bonjour, Sur l'application Somfy Protect, j'ai ajouté mes volets pilotés par télécommande, puis j'ai paramétré le tout pour qu'ils se ferment lorsque j'enclenche l'alarme...
Pierre G.
Pierre G.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Pierre G.
Date
11 juin 2026
il y a 5Â mois
question
q
Morgan F.
Morgan F.
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Bonjour Pierre, Le nécessaire a été effectué. En ce qui concerne votre link je ne vois rien comme problème, est-ce que votre link est sur une prise individuelle ou une...
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
25 juin 2026
il y a 5Â mois
réponse
r
Supprimer equipement automatisme depuis Somfy Protect ?
Bonjour, Sur l'application Somfy Protect, j'ai ajouté mes volets pilotés par télécommande, puis j'ai paramétré le tout pour qu'ils se ferment lorsque j'enclenche l'alarme...
Pierre G.
Pierre G.
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Nombre de réponses
28
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Pierre G.
Date
11 juin 2026
il y a 5Â mois
question
q
Morgan F.
Morgan F.
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Equipe
Bonjour Maxime, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
25 juin 2026
il y a 5Â mois
réponse
r
Re-installation caméra extérieure impossible
Bonjour, Ma caméra extérieure fonctionnait plutôt correctement (quelques déconnexions plutôt rares). Depuis plusieurs semaines, j'avais une quinzaine de déconnexion par jour...
Cécile B.
Cécile B.
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12
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Cécile B.
Date
7 mai 2026
il y a 6Â mois
question
q
Morgan F.
Morgan F.
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Equipe
Bonjour Philippe, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
24 juin 2026
il y a 5Â mois
réponse
r
Impossible de connecter ma caméra exterieure
Bonjour, J’ai 2 caméras extérieures qui étaient connectées à mon wifi et tout a fait fonctionnelles. J’ai voulu changer de réseau wifi, ce que je n’ai pas réussi à faire. Après...
Ronald S.
Ronald S.
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30
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Ronald S.
Date
26 mai 2026
il y a 6Â mois
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
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4
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Equipe
Bonjour Ronald, Vos caméras étaient partiellement installées sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de les supprimer, mais avant...
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
24 juin 2026
il y a 5Â mois
réponse
r
Caméra indoor déjà installée sur un autre compte
Bonjour, J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et à la fin de l'installation, elle me dit que la caméra est déjà enregistrée sur un autre compte. Est il possible de la...
seb C.
seb C.
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consultée 1671 fois
Nombre de réponses
74
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
seb C.
Date
28 janvier 2022
il y a presque 5 ans
question
q
Morgan F.
Morgan F.
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4
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Equipe
Bonjour Solène, Je vous confirme que la caméra est déjà installée chez une autre personne. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans...
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
24 juin 2026
il y a 5Â mois
réponse
r
liaison moniteur vers platine de vue
Bonjour, J'ai un Freevia 400 réf. 2401410. J'ai installé un moniteur V100+ M0402-W réf. 5153150B et une platine de rue CS09 réf. 5153151C achetés neufs séparément. L'image...
bruno K.
bruno K.
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Nombre de réponses
8
réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
bruno K.
Date
21 juin 2026
il y a 5Â mois
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
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Equipe
Bonjour Bruno, Avez-vous bien acheté une platine de V100+ et non une V100 ? Pourquoi les avoir achetés séparément ? Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
24 juin 2026
il y a 5Â mois
réponse
r
déclenchement intempestif détecteur présence
Bonjour, un de mes détecteurs de présence s'est déclenché sans raison : c'était déjà arrivé il y a environ 2 mois et depuis tout allait bien, mais hier il s'est à nouveau...
olivier D.
olivier D.
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Nombre de réponses
7
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
olivier D.
Date
15 juin 2026
il y a 5Â mois
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
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Equipe
Bonjour Olivier, Je ne vois aucun problème avec vos détecteurs de mouvement mis à part une mauvaise portée radio, il faudrait le supprimer et le réinstaller et éventuellement...
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
24 juin 2026
il y a 5Â mois
réponse
r
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