Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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perte de signal de la sirène intérieur
Bonjour, depuis plusieurs semaines je reçois un message de ma sirène intérieure m'indiquant un signal faible. Quand ça se produit la sirène semble complètement inopérante...Bonjour Laurent, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Pourquoi un de mes badges ne fonctionne plus?
Bonjour, J'ai un badge de mon alarme Somfy Home Essential qui ne fonctionne plus depuis un certain temps, je suis obligé d'utiliser l'application mobile en remplacement, pas...Bonjour Kad, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Lecteur de badge-Clavier non appairable à serrure DOOR KEEPER
Bonjour à tous, J’avais une serrure SOMFY DOOR KEEPER appairée à un lecteur de badge-clavier READER TOUCH KEYPAD FOR DOORLOCK. L’ensemble fonctionnait sans problème sous...Bonjour Philippe, Le N° MAC se trouve dans l'application, dans mes équipements. Bonne journée. -
Mode nuit fonctionnement
Bonjour, je mets le mode nuit quand je suis seule. Ce matin mon compagnon est rentré avec les clés alors que je dormais encore sans désactiver l alarme et celle-ci ci n a pas...Bonjour Sylvie, Il faudrait le supprimer et le réinstaller. Bonne journée. -
Reset Somfy One+ ne fonctionne pas
Bonjour, Suite à un déménagement, je n'arrive pas à reseter ma somfy one + et lancer la procédure de connexion sur le nouveau réseau wifi. Je l'ai débranchée, appuyé sur le...Bonjour Maxime, Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre one et quelle est l'état de la led ? N° MAC Bonne journée. -
Badge clignote temporairement mais ne peut s’installer
Bonjour, Mon système de 2022, comprend 4 badges. Un des badges n'est plus reconnu car même après un changement de pile (par précaution) il clignote quelques instants. Mais la...Bonjour Jean-Paul, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème fausse alerte sirène éxterieure déplacée
Bonjour à tous, J'ai installé mon alarme SOMFY HOME il y a quelques jours seulement. Je viens du "monde MyFox" dont je connaissais bien les produits... Je reviens au problème...Bonjour Pierre, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Problème d'installation de la serrure connectée Door Keeper
Bonjour, Suite à l'avertisssement de cessation de fonctionnement de mon ancienne serrure connectée Spmfy, j'ai commandé une Door Keeper. Quand j'essaye de l'installer sur...Bonjour Anaïs, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Impossible de connecter lecteur de badge/clavier suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect
Bonjour, J'ai migré le 03/09 vers Somfy Protect. Si pour la passerelle, l'installation s'est bien passée, l'installation de ma Door Keeper a été un chemin de croix avec près de...Bonjour Maxime, Ce n'est pas prévu. Bonne journée. -
la sirène intérieure ne reçoit plus de signal le link est à 2 metres pouvez vous me joindre pour résoudre le problème?
Bonjour, ma sirène intérieure n'est plus reconnue par le link , elle se situe à 3 mètres sans obstacles j'ai désinstallé et réinstallé mais le message est revenu très vite. Les...Bonjour Audrey, La dernière solution sera de désinstaller le link et refaire l'installation. Bonne journée.
