Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une maison qui avait était équipée par le précédent propriétaire de trois caméras outdoor somfy. Malheureusement sur deux caméras l'axe qui...
Bonjour Jean-Michel,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
Bonjour Philippe,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC du Link de votre système d'alarme :
FAQ Somfy Protect...
Bonjour,
j'ai perdu un capot et deux joints sur modules "Intellitag", si quelqu'un peut l'aider, afin de les obtenir je l'en remercie d'avance.
Cordialement.
Merci,
Bonjour Benoit,
Afin de faire une demande d'envoi de capot à notre service de maintenance des pièces, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette...
Bonjour,
Après 2 mois d’utilisation des 2 badges sur alarme one+ et appli somfy protect ; les 2 badges ne fonctionnent plus impossible de basculer d’un état à un autre. Pile...
Bonjour Didier,
En effet, les badges Somfy Protect dialoguent avec votre Link via le protocole radio Bluetooth. Ce protocole radio dispose d'une portée en effet qui ne vous...
Bonjour,
Mon somfy one est bloqué (modèle 2401492) : led bleu au branchement et porte ouverte. Impossible de le reiniialiser.
Adresse MAC : B0FEC0D6060
Merci
Merci,
Bonjour Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, est-il possible de réduire la sensibilité de l'autoprotection de mon link advanced ? Mes enfants en courant dans l'appartement arrivent à engendrer des vibrations et je...
Bonjour Jérôme,
J'ai pu identifier votre installation avec votre adresse email et j'ai ainsi baisser le seuil de sensibilité des autoprotections de votre Link Advanced...
Bonjour,
J'ai remplacé ma centrale Protexial pour une Home Keeper cet été.
J'ai appuyé sur le bouton d'enregistrement des éléments existant y compris mon détecteur de coupure...
Bonjour,
J'ai installé une caméra outdoor mais la sirène ne fonctionne pas.
Je n'ai pas de home alarme.
Que ce soit en test ou en déclenchement, il n'y a pas de son...
Bonjour Antoine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour Laurent,
Afin de faire une demande d'envoi d'un capot neuf à notre service de maintenance des pièces, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour...