Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Bonjour, Axe caméra Outdoor cassé, peut-on le changer ? Merci
Bonjour, L'axe de ma caméra Outdoor est cassé, peut-on le changer ? Merci Merci.Bonjour Roland, De quand date l'installation de votre caméra ? Je vous informe qu'il n'existe pas de pièce détachée pour l'axe de celle-ci. Son remplacement complet est... -
problème de communication avec équipement ?
Bonjour, lorsque je veux activer mon alarme avec mon smartphone , çà ne fonctionne pas et j'ai ce message qui s'affiche dans un cadre rouge comment puis je régler le problème...Bonjour Julie, Avez-vous réalisé le reset indiqué dans cette procédure ? : https://www.somfy.fr/assistance/faq?question... -
Détecteur incendie qui ne fonctionne plus au bout de 2 ans ?
Bonjour, Un de mes détecteurs n'arrête pas de sonner. Je l'ai nettoyé, j'ai changé les piles et ça dysfonctionne dans arrêt. Ça a fonctionné pendant 2 ans correctement. La...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Caméra Indoor bloquée avec la LED bleue allumée, impossible à réinitialiser?
Bonjour, Depuis plusieurs jours, ma caméra a perdu sa connexion Wi-Fi. Depuis cet incident, le volet reste constamment ouvert et la LED bleue demeure allumée en continu...Bonjour Julien et Fabrice, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
one+ bloquee
Bonjour, J'ai une Somfy One+. Elle est déconnectée du Wi-Fi et l'application affiche “Alarme déconnectée”. Elle m'indique que je dois désarmer l'alarme pour modifier le Wi-Fi...Bonjour Jessica, Avez-vous effectué une coupure d'alimentation afin de laisser la batterie se décharger complètement ? Cette manipulation permet parfois de débloquer... -
Impossible de connecter ma caméra exterieure
Bonjour, J’ai 2 caméras extérieures qui étaient connectées à mon wifi et tout a fait fonctionnelles. J’ai voulu changer de réseau wifi, ce que je n’ai pas réussi à faire. Après...Bonjour Pierre, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra ? Celle-ci se trouve soit sur la caméra elle-même, soit à l'intérieur de son support de fixation... -
autoprotection alarme sirène extérieure ?
Bonjour, J'aimerai savoir si il est possible de régler la sensibilité de la partie auto protection de la sirène extérieure ? j'ai eu plusieurs déclenchements intempestifs de...Bonjour Max, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Indoor Camera en panne
Bonjour, J'ai acheté en octobre 2023 un Home alarm Advanced XL chez Leroy-Merlin. De mémoire, la caméra intérieure n'en faisait pas partie et je l'ai achetée à part, mais je...Bonjour Hubert, Nous n'effectuons pas de réparations. Si votre caméra n'est pas prise en charge au titre de la garantie, un devis vous sera communiqué avec le tarif d'une... -
Demande de suppression d'une camera Indoor avant réinstallation?
Bonjour, J'ai un problème similaire pour réinstaller ma camera Indoor. Le message me demande de supprimer la camera avant réinstallation. Si j'ai bien compris la suppression de...Bonjour Jean-Luc, En effet, vous pouvez effectuer cette opération directement depuis votre compte sur l'application. Toutefois, je viens de procéder à la suppression pour... -
Impossible de lire la vidéo live soucis serveur ?
Bonjour, Depuis quelques jours impossible de regarder en live les vidéos de mes 2 caméras indoor Sur ce sujet https://forum.somfy...Bonjour Céline, Avez-vous essayé de redémarrer votre caméra via cette procédure : https://www.somfy.fr/assistance/faq?question...
