Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je me suis rendue compte pendant mes vacances que je n'accedais pas à mon Flux vidéo depuis l'application Somfy protect. Pourtant en wifi chez moi cela fonctionne...
Bonjour,
pouvez vous baisser la sensibilité de l'auto protection, de la sirène extérieure, de mon installation car elle se déclenche alors qu'elle n'est ni touchée , ni bougée...
Bonjour,
ma caméra indoor 0076B10654AF 2324B ne se réinitialise plus quand j'appuie sur le bouton au bout de 10 secondes voir plus je n'ai aucun bruit.
Elle reste avec la...
Bonjour Antoine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je rencontre deux problèmes:
le micro de mes cameras intérieur et extérieur ne fonctionne plus quand, j'appuis sur le micro aucun son ne sort de la camera...
Bonjour Yannick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Outdoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Le voyant est bleu ne clignote pas puis passe au rouge
J’ai réinitialiser passe au bleu puis repasse en rouge
J’ai éteint, attendu refait la manip pas de changement...
Bonjour Roger,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Outdoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai acheté un pack Home essentiel xl en janvier 2026. Il a été posé par un électricien en février 2026 dans ma maison qui est neuve. Le support du détecteur de...
Bonjour Jérome,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai acheté en octobre 2023 un Home alarm Advanced XL chez Leroy-Merlin. De mémoire, la caméra intérieure n'en faisait pas partie et je l'ai achetée à part, mais je...
Bonjour Hubert,
Sans preuve d’achat lors d’une demande de retour sous garantie, nous nous basons sur la date de fabrication du produit comme date de début de garantie.
Si...
Bonjour,
Depuis coupure de courant le Link ne s'allume plus. Après plusieurs tentatives de réinitialisation, le voyant du Link ne s'allume toujours pas alors que la prise de...
Bonjour Jeremy,
Auriez-vous une photo de ce Link ? Nous ne le trouvons pas sur nos serveurs.
Il n’y a cependant aucun lien entre la caméra et un Link dans le cadre d’un...
Bonjour,après un bug de celle ci , j ai désinstallé ma caméra extérieur de mon application,et voulu la réinstaller,le soucis c est qu elle a été désinstallé en mode alarme du...
Bonjour Fabien,
Je vous confirme qu’il n’y a aucune trace de votre caméra sur nos serveurs. Sa désinstallation a été correctement effectuée de votre côté.
La coupure...
Bonjour,
J'ai suivi la procédure de changement de réseau wifi qui s'est bien passée pour mon link mais pas pour ma caméra extérieure: mon smartphone a bien son bluetooth activé...
Bonjour Claude,
Avez-vous effectué un reset de 10 secondes sur la caméra Outdoor ?
Vous pouvez également effectuer une coupure d’alimentation pendant 2 minutes. Cela...