Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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LED non clignotante Passerelle Door Keeper
Bonjour, Toutes mon installation télématique (plus de 30 modules, portail…) est en Somfy avec TaHoma et mon alarme est une alarme avec Home Keeper. Comme beaucoup, je suis...Bonjour Daniel, Si votre passerelle ne s'allume pas, c'est qu'elle est défectueuse, il faudra voir directement avec le revendeur pour procéder au SAV. Bonne journée. -
Alarme bloquée en position activée et link clignotant bleu?
Bonjour, Je suis nouveau utilisateur d'une alarme somfy et hier je n'ai pas réussi à désactiver l'alarme. Donc j'ai essayé par moi même de me dépanner en relançant la box...Bonjour Julien, Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reconnecter votre link. Bonne journée. -
Bonjour Martineau, Merci pour votre retour. Bonne journée.
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Impossible de voir le live des caméras indoor depuis 4 jours
Bonjour, Il est Impossible de voir le live des caméras indoor depuis 4 jours malgré tous les tests et preconisations réalisés qui sont corrects, et une réinstallation...Bonjour Hervé, Le nécessaire a été effectué, pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne. Bonne journée. -
Bug caméra outdoor indisponible
Bonjour, Je dispose d'une installation Somfy complète, avec notamment une alarme qui est équipée de 1 caméra indoor, et 2 caméras outdoor. L'une des caméras extérieur ne...Bonjour Joel, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Déclenchements alarme sirène extérieure ?
Bonjour,ma sirène extérieure Home alarme se déclenche des qu'une moto passe ,j'ai annulé l'auto protection ,pouvez vous baisser la sensibilité de celle-ci ,mon adresse mac link...Bonjour Patrice, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène. Bonne journée. -
Sirène intérieure faible signal
Bonjour, Ma sirène intérieure m'indique un signal faible et me demande de la changer de place. Je l'ai mise à divers endroits et le message apparaît toujours même à côté d la...Bonjour Ludwig, Suite au déplacement du link, je ne vois plus de problème de portée radio. Bonne journée. -
Impossible de désactiver mon alarme Somfy suite à coupure Internet et alarme bloquée?
Bonjour, Suite à un orage, j’ai eu une coupure électrique et Internet à la maison. Mon alarme Somfy reste active et je ne peux pas la désactiver via l’application, car...Bonjour, Thomas, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link. Bonne journée. -
Mode Nuit permanent - Merci de le désactiver pour pouvoir réinitialiser mon Link MAC BU011101A29D
Bonjour, Mode Nuit permanent - Merci de le désactiver pour pouvoir réinitialiser mon Link MAC BU011101A29D Merci,Fabrice, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link. Bonne journée. -
Caméra intérieure : Impossible de lire la vidéo
Bonjour, Depuis plusieurs jours, il ne nous est plus possible de voir les images de la caméra intérieure en direct. Lorsque nous souhaitons visualiser la vidéo en direct...Bonjour Loic, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous...
