Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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support magnetique camera indoor
Bonjour, j'ai perdu le support pour poser ma camera indoor (pas mural) je cherche a m'en procurer un et je ne trouve pas cet accessoire* merci Merci,Bonjour Patrick, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Camera somfy outdoor bloquée led bleue fixe après plusieurs resets,que faire svp ?
Bonjour, après avoir supprimé cette caméra en panne de l'application ,et voulu la réinstaller, la led est toujours bleue fixe malgrés plusieurs tentatives de resets 30 s...Bonjour Pierre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Diminuer la sensibilité de ma sirène extérieure
Bonjour, pouvez vous baisser la sensibilité de l'auto protection, de la sirène extérieure, de mon installation car elle se déclenche alors qu'elle n'est ni touchée , ni bougée...Bonjour Thibaut, La sensibilité est déjà au minimum, il faudra trouver un autre emplacement de la sirène ou désactiver l'autoprotection. Bonne journée. -
Home alarm advanced : mise en place de la connexion GSM de secours gratuite 5 ans
Bonjour, Je viens d'acheter et d'installer une alarme Somfy Home alarm Advanced en Wifi et qui bénéficie d'un abonnement de secours par GSM gratuit pendant 5 ans. Sauf...Bonjour Fabien, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Remplacement batterie Link Somfy Protect
Bonjour, la batterie de mon Link tient moins d'une heure lorsque le module n'est plus alimenté électriquement. J'ai acheté le système d'alarme il y a plusieurs années. Mais je...Bonjour Thibaut, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link. Bonne journée. -
Camera qui n'enregistre plus indisponible
Bonjour, Je rencontre deux problèmes: le micro de mes cameras intérieur et extérieur ne fonctionne plus quand, j'appuis sur le micro aucun son ne sort de la camera...Bonjour Yannick, Comme je vous l’ai déjà indiqué dans d’autres échanges, le problème ne vient pas de la caméra, puisque plusieurs SAV ont déjà été effectués et que le... -
Impossible de désactiver l’alarme à distance ?
Bonjour, Actuellement en vacances c’est les voisins qui passe de temps de temps pour s’occuper de la maison et depuis 2 jours : Impossible de désactiver l’alarme car une des...Bonjour Sara, Comme indiqué dans mon message précédent, je vous invite, pour les prochaines fois, à installer un badge ou un clavier à code, qui permet d’activer ou de... -
Impossible de désactiver mon alarme Home Keeper
Bonjour, Mon alarme Home Keeper se remet systématiquement dans le dernier mode ("Protection activée" ou "Mode nuit"), sans jamais prendre le mode "Protection désactivée"...Bonjour Cedric, Pouvez-vous refaire la procédure mais cette fois-ci il faudrait attendre d'avoir la notification que la centrale est débranchée. Maintenez la touche OFF... -
Problème de communication entre Somfy one plus et intellitags
Bonjour, Je possède une Somfy One+ avec 8 IntelliTAG et une sirène extérieure. Depuis quelques jours, j'ai rencontré des difficultés : Deux IntelliTAG n'étaient plus détectés...Bonjour Pierre, Pouvez vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ? Bonne journée. -
Réinstallation application suite smartphone HS
Bonjour, Mon smartphone ayant rendu l'âme, j'ai acheté un nouveau téléphone où j'ai installé l'application somfy protect. Je me suis connecté via mon adresse email et mon mot...Bonjour Roxane, Après vérification sur notre serveur, je constate que vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail. Bonne journée.
