Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
- 0 questions posées
- 9179 réponses
- 23 meilleures réponses (0%)
-
Visiophone V500 voyant bleu clignotant n'apparait pas?
Bonjour, Apres mainte essais et reinitialisation, impossible d'obtenir un voyant bleu clignotant pour connecter le visiophone à l'appli.Le voyant reste blanc meme apres...Bonjour Celine, Pouvez-vous me communiquer le N° MAC qui se trouve à l'arrière du moniteur. Bonne journée. -
Caméra indoor "un problème empeche l'instalation"?
Bonjour, Je vien de recevoir un kit complet et neuf somfy essential. Mise en route très rapide des premier périphérique. Seulement pour la caméra indoor, j'ai en boucle le...Bonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pas de notification sonore de ma sirène intérieure
Bonjour, Lors de la finalisation de l'installation de l'alarme, j'ai souhaité effectuer plusieurs tests sonores. Je remarque que lorsque je fais un test (activation de la...Bonjour Paul, Il faudrait retirer une pile pendant 1 minute et la remettre. Bonne journée. -
TOF problème depuis migration SOMFY PROTECT obligatoire
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma Door Keeper depuis la migration Somfy Keys vers Somfy Protect. MAC : 4CC2066016EF Firmware : 6.9.0 Avant la migration, ma...Bonjour Vince, Il faudrait supprimer la Door Keeper et refaire l'installation. Bonne journée. -
Problème connexion Ethernet sur Home Keeper Pro
Bonjour, J'ai une alarme Home Keeper Pro dont la connexion Ethernet ne fonctionne plus. J'ai constaté le problème lorsque j'ai voulu activer mon alarme via l'application Somfy...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Il faudra contacter votre installateur ou revendeur... -
Configuration camera outdoor2
Bonjour, Nous venons d’installer 2 camera outdoor 2 et suite à la mise sous tension il s’avère que je n’arrive pas à configurer la deuxième camera ( pour la première tout...Bonjour Sébastien, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers... -
Volet Somfy one + ne fonctionne plus
Bonjour, Tout d'abord, veuillez noter que cette demande n'a pas pour but d'être publique. J'ai acheté un kit somfy one + sur la boutique en ligne de somfy et les seules...Bonjour Eric, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One+. N° MAC Bonne journée. -
Intellitag défectueux a remplacer ?
Bonjour, J’ai acheté un pack alarme XL le 13/03/21 Il y a environ 6 mois l’un de mes intellitag n’a plus été reconnu di tout, changement de pile, réinstallation impossible il...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Caméra intérieure impossible à connecter
Bonjour, Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application...Bonjour Kenny, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Badge qui fonctionne plus défectueux ?
Bonjour, Nous possèdons un pack alarme SOMFY Essentia depuis fin novembre 2025. Nous rencontrons des soucis (autre que ceux actuellement) avec mes badges qui ne...Bonjour Alex et Jeremie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
