Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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badge n'est pas reconnu
Bonjour, j'ai actuellement deux badges pour mon alarme. Le premier badge est reconnu par contre le deuxième n'est pas reconnu pourtant j'ai essayé à plusieurs reprises de...Bonjour Guillaume, Il faudrait redémarrer votre box internet et ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau. Bonne journée. -
Impossible d’ajouter des badges sur le lecteur
Bonjour, actuellement je dispose du domroq ou door keeper et du lecteur de badge avec digicode Suite a lmigration, j’ai du reinstaller l’ensemble en effectuant un RAZ sur...Bonjour Jason, Malheureusement je n'aurais pas d'autre solution, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour procéder au retour SAV. Bonne journée. -
Badge alarme ne fonctionne plus et clignotte en permance?
Bonjour, J'ai deux badges de mon alarme qui clignotent en permanence et n'arrivent plus à activer et désactiver mon alarme. J'ai effectué les différentes procédures de...Bonjour Mathieu, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
L'alarme Somfy Protect se désactive quand j'ouvre la porte, je n'ai aucun bagde
Bonjour, J'ai un souci. Mon alarme (Somfy Protect Link Advenced) se désactive toute seule lorsque j'ouvre la porte de garage ou la porte d'entrée. J'ai supprimé les...Bonjour Philippe, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers... -
Impossible de connecter lecteur de badge/clavier suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect
Bonjour, J'ai migré le 03/09 vers Somfy Protect. Si pour la passerelle, l'installation s'est bien passée, l'installation de ma Door Keeper a été un chemin de croix avec près de...Bonjour Yann, Malheureusement, je n'aurai pas d'autre solution, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour procéder au retour SAV. Bonne journée. -
Impossible de connecter lecteur de badge/clavier suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect
Bonjour, J'ai migré le 03/09 vers Somfy Protect. Si pour la passerelle, l'installation s'est bien passée, l'installation de ma Door Keeper a été un chemin de croix avec près de...Bonjour Anis, Malheureusement, je n'aurai pas d'autre solution, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour procéder au retour SAV. Bonne journée. -
Dysfonctionnement critique après migration Somfy Keys vers Somfy Protect - Door Keeper inutilisable
Bonjour, Je rencontre un problème majeur avec ma Door Keeper suite à la migration obligatoire de Somfy Keys vers Somfy Protect. Mon système, qui fonctionnait parfaitement...Bonjour Mehdi, Lorsque vous faites le réglage des butées, il ne faut pas tourner la molette à fond, il faut s'arrêter juste après le clac en tournant la molette. Bonne... -
Module de connexion visiophone V500 défaillant
Bonjour, J’ai acheté un module de connexion pour mon visiophone V500 pro io en septembre 2023. Depuis quelques jours celui ci me bloque la communication entre le visio et la...Bonjour Sébastien, Il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour procéder au retour SAV. Bonne journée. -
Alarme home essential déclenchement intempestif?
Bonjour, J'ai installé une alarme Home essential il y a environ 3 mois. Je ne suis pas satisfait car je trouve que la détection des détecteurs n'est pas simple même si les...Bonjour H, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Saturation verte sur image Somfy Outdoor
Bonjour, Cette caméra Outdoor a été installée il y a seulement un mois et demi et l'image était excellente jusqu'à aujourd'hui... Je constate que sur l'image on voit des zones...Bonjour Yannick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
