Question en attente de réponse
Visiophone v500 connect ne veut plus se connecter au réseau
Bonjour,
Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect.
J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume.
Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone.
Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.
Je vous joins en annexe la photo du module connecté.
Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?
Merci,
Réponses
Bonjour André,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module de connectivité soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
Je me permets de rebondir sur cette conversation car j'ai le même problème que celui signalé par André J.
Voici l'état actuel de mon installation :
- Visiophone V500 Connect.
- Aucun problème pour me servir de la patine intérieur du visiophone pour accéder à la caméra et ouvrir le portail
- L'accès via l'application Somfy Protec a fonctionné pendant un peu plus d'un an, je pouvais être prévenu, voir et ouvrir le portail sur mon smartphone via l'application Somfy Protect
- Depuis quelques semaines, la connexion à distance ne marche plus : la LED du module de connectivité ne s'allume plus, y compris après redémarrage de l'ensemble. En faisant une réinitialisation sur le module de connectivité (utilisation du picot de reset pendant 10s), la LED du module de connectivité clignote 5 fois en rouge, puis de nouveau plus rien.
Ci-joint la photo de l'arrière du module de connectivité
D'avance merci de votre aide pour résoudre mon problème.
Bonjour,
Je rencontre un soucis de connexion wifi avec mon V500 connect qui a fonctionné plusieurs mois correctement.
Le V500 ne reconnaît plus mon réseau wifi 2,4 Ghz, j'ai désinstallé l'équipement de mon app Somfy Protect, fait un reset de 10s à plusieurs reprises, led bleu fixe, puis led verte et rouge puis plus rien.
Essai avec un autre téléphone, celui de ma femme et idem.
Tout le reste de mon installation fonctionne correctement, alarme + Link, Tahoma switch avec 2 camera outdoor dont une à proximité de ma porte d'entrée et du V500 qui fonctionne correctement (visio et son) donc je ne pense pas à un problème de réseau. je ne sais plus quoi faire ! merci pour votre aide
Bonjour M. Morgan,
Mon numéro MAC : 0076B10FC6AC
Merci.
Bonjour M. Morgan,
où puis-je trouver le numéro MAC du V500 car je ne l’ai plus dans l’application ?
en vous remerciant,
Bonjour Eddy,
Le n° MAC se trouve à l'arrière du moniteur.
Bonne journée.
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