Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur.
Bonjour, J'ai voulu supprimer ma caméra intérieur car je n'avais plus d'accès dessus via l'application Somfy protect. En voulant la reconnecter je dois la réinitialiser...Bonjour Audrey, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Bonjour Yannick, Si le clavier ne clignote pas, c'est qu'il est HS, je n'ai pas d'autre solution. Bonne journée.
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Comment débloquer l'installation de Home Alarm Link qui reste bloquée à "Connecting to Somfy Cloud?"?
Bonjour, Nous venons d'emménager dans un logement équipé d'un Home Alarm ; lors de la réinitialisation et couplage au nouveau réseau wifi, l'installation du "Link" échoue...Bonjour Josette, Je vous confirme que les 2 link que vous avez sont déjà installés sur un compte. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable... -
Comment acheter des capots intelliTAG cassés ?
Bonjour, Ces capots ont dû mal à rester en.place si la fenêtre est fermée énergiquement, s'ils tombent au sol mon chien se fait un plaisir de le mordre !!! Comment acheter...Bonjour Ségolène, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
detecteur de fumée 2-DF-1870289 qui sonne des que je remet les piles.
Bonjour, hier soir le detecteur sonné toutes les 40 secondes j'ai donc changé les piles mais maintenant des que je remet les piles, le detecteur clignote rouge et lance l...Bonjour Jeremy, Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur. Bonne journée. -
fausses alarmes déclenchées par un IntelliTAG
Bonjour, Ma maison est équipée de 10 IntelliTAG. Il y en a 2 qui donnent des fausses détections. Après 6 mois, j'ai tout essayé avec : les déplacer, les recalibrer, changer...Bonjour Boris, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Sav axe cassé caméra outdoor somfy ?
Bonjour, Ma caméra outoor est cassée à hauteur de l'axe qui supporte la caméra. Pouvez-vous m'indiquer comment procéder pour faire un SAV sur ce produit. D'avance merci...Bonjour Ariane, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Axe camera exterieure casse
Bonsoir, Ma caméra outoor est cassée à hauteur de l'axe qui supporte la caméra. Pouvez-vous m'indiquer comment procéder pour faire un SAV sur ce produit. Axe cassé sans...Bonjour Richard, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Impossible de reconnecter Link Advanced au Wifi
Bonjour, J’ai enclenché mon alarme hier soir et pendant mon absence, j’ai eu le message suivant dans l’application Android » Somfy Protect » : « Alarme déconnectée. ». Sur le...Bonjour Martine, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
installation tel
Bonjour, J'essaie d'installer mon visiophone V500 avec un module de connectivité 5171727B. réponse : Votre tel n'a pas réussi à communiquer avec le visiophone. (bluethooth...Bonjour Mikaela, Pouvez-vous me communiquer le N° MAC qui se trouve à l'arrière du moniteur. Bonne journée.
