Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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3 Intellitag défectueux
Bonjour, J’ai acheté il y a 4 ans une alarme somfy avec 3 Intellitag mais aujourd’hui ils ne fonctionnent plus. Le recalibrage est impossible, j’ai changé la pile, fait un...Bonjour Ophelie, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer vos Intellitag... -
ma caméra intérieure perd constamment le wifi
Bonjour, Ma Somfy indoor camera perd constamment le réseau wifi, et ce depuis l'achat. A noter qu'elle est installée dans la même pièce que ma box internet, à une distance de...Bonjour Julien et Antoine, Il faudrait revoir les paramètres de votre box. Prérequis reseau Bonne journée. -
Mode Nuit permanent - Merci de le désactiver pour pouvoir réinitialiser mon Link MAC BU011101A29D
Bonjour, Mode Nuit permanent - Merci de le désactiver pour pouvoir réinitialiser mon Link MAC BU011101A29D Merci,Bonjour René, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy Outdoor Camera se déconnecte de l'application
Bonjour, Je rencontre un problème de connexion avec ma caméra Somfy Outdoor, Elle est bien connectée à mon réseau wifi, (je fais un ping toutes les 10 minutes), cependant...Bonjour David, Il faudrait mettre la résolution de la caméra intérieure en HD afin de mieux répartir le débit wifi et vérifier les paramètres suivants de votre box... -
Door kepeer connexion passerelle et digicode ?
Bonjour, Je viens de faire l’acquisition de la serrure Door kepeer , je viens de connecter ma passerelle, mais impossible de l’utiliser, j’ai toujours un défaut Problème de...Bonjour Romain, Votre Door Keeper a été mis à jour. Bonne journée. -
door keeper ne s'allume plus?
Bonjour, Après quelques difficultés pour installer la passerelle, ma serrure door keeper a bien fonctionné un jour et depuis plus rien, elle est éteinte malgré une batterie...Bonjour Jean-Camille, Après vérification sur notre serveur, je constate que votre Door Keeper fonctionne parfaitement. Exemple le 02/02/2026 17:16:30 Jean-Camille P a... -
Caméra indoor se deconnecte du wifi
Bonjour J'ai déjà posté sur ce sujet et j'y reviens car j'ai mieux cerné le problème. Il apparaît à chaque coupure de courant. Le seul remède que j'ai trouvé est de débrancher...Bonjour Victor, Il faudrait essayer en partage de connexion. Lien partage de connexion Bonne journée. -
Camera indisponible ?
Bonjour, J'ai 2 caméras Somfy Indoor qui sont pilotées depuis mon Somfy Protect. Depuis début décembre, je n'arrive plus à voir le flux vidéo sur mes 2 cameras. J'ai bien...Bonjour à tous, Une mise à jour des caméras indoor doit être déployée durant les prochains jours pour résoudre ce problème. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne... -
Camera indoor pas disponible ?
Bonjour, J'ai ma caméra indoor qui ne me montre plus le live. Rien n'a changé chez moi. J'ai effectué les testes possible et rien n'y fait. Dans le forum je remarque que somfy...Bonjour Stephane, Une mise à jour des caméras indoor doit être déployée durant les prochains jours pour résoudre ce problème. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne... -
Caméra Indoor - problème
Bonjour, Je me permets de vous contacter car je n’arrive plus du tout à avoir de visualisation sur ma caméra indoor Somfy depuis quelques semaines. En effet, l’aperçu...Bonjour Tommy, Une mise à jour des caméras indoor doit être déployée durant les prochains jours pour résoudre ce problème. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne...
