Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Réseau de secours payant au bout d’un an ?
Bonjour, Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l'option mensuelle. Mon alarme a été...Bonjour à tous, Effectivement il y a un incident en cours, pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre link afin que je puisse vous ajouter à cet incident ? Bonne journée. -
Home alarm advanced : mise en place de la connexion GSM de secours gratuite 5 ans
Bonjour, Je viens d'acheter et d'installer une alarme Somfy Home alarm Advanced en Wifi et qui bénéficie d'un abonnement de secours par GSM gratuit pendant 5 ans. Sauf...Bonjour à tous, Effectivement il y a un incident en cours, pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre link afin que je puisse vous ajouter à cet incident ? Bonne journée. -
Réseau de secours GSM payant avant les 5 ans ?
Bonjour, J’ai acheté une Home Alarme Advanced il y a moins d’un an. Et j’ai été informé en ouvrant mon application aujourd’hui que le service était terminé, et que si je...Bonjour à tous, Effectivement il y a un incident en cours, pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre link afin que je puisse vous ajouter à cet incident ? Bonne journée. -
Problème connexion caméra somfy indoor
Bonjour, Après un bug de l'application somfy protect, j'ai perdu plusieurs de mes équipements, j'ai donc procédé a la desinstallation de tout mes produits présent sur...Bonjour Florent, Quel est l'état de led ? À quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ? Bonne journée. -
La sirène extérieure a été déplacée, à chaque activation de l’alarme
Bonjour, Je rencontre un soucis à chaque activation de l’alarme, que ce soit par le téléphone via l’application ou avec le bip d’activation. À chaque fois, l’alarme se...Bonjour Laure, Pour votre sirène le nécessaire a été effectué. Pour l'intégrité, pouvez-vous me communiquer le message exact lors du déclenchement ? Bonne journée. -
Déconnection visiophone SOMFY V500 Connect
Bonjour, Je rencontre depuis quelques semaines des déconnexions permanentes de mon module de connectivité associé à un visiophone SOMFY V500 Connect . Le visiophone...Bonjour Bruno, Quel est l'état de la led, à quelle étape cela bloque et quel est le message d'erreur ? Bonne journée. -
Alarme One planté ?
Bonjour, en rentrant chez moi, jai voulu désactivé mon Alarme ONE mais cela na pas marché. Du coup je suis quand meme rentrée, celle ci cest mise a sonner (normal) et comme...Bonjour Hervé, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+. Bonne journée. -
Impossible de réinitialiser la Link Essential. La diode reste bleue fixe. Bouton reset pressé plus que 4 secondes.
Bonjour, Bouton reset pressé pendant 4 secondes et pas de réinitialisation. La diode continue à briller en bleu fixe. Que faire ? Merci,Bonjour Daniel, Il faudrait débrancher le link, débrancher la batterie, attendre 10 min, rebrancher le link et faire le reset. Bonne journée. -
Problème installation caméra outdoor 2
Bonjour, Lorsque je veux installer ma caméra outdoor 2, j'ai le message suivant "votre téléphone n'a pas réussi à communiquer avec votre caméra". J'ai réinitialiser la caméra...Bonjour Arnaud, Merci pour l'info, effectivement maintenant que vous le dites, j'ai déjà eu quelques clients qui m'ont indiqué avoir des soucis d'appairage avec les Iphone 17... -
Problème de pixels sur caméra intérieure
Je viens de faire l'acquisition et d'installer un système Home protect ainsi qu'une Indoor caméra. Le problème est que plusieurs pixels jaunes apparaissent en permanence sur...Bonjour Henrique, Pouvez-vous poster une photo de votre problème. Bonne journée.
