Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Passerelle wifi Door Keeper - plus de voyant (suite migration) ?
Bonjour, Lors de l'opération de migration vers Somfy Protect (depuis Somfy Keys), durant d’appairage de la passerelle, après les premières étapes : l'application indique une...Bonjour Yassine, Il faudra voir directement avec un autre revendeur. Trouvez un spécialiste Somfy près de chez vous ! Bonne journée. -
Door Keeper, un produit fini ?
Bonjour, J'ai maintenant une serrure Door Keeper depuis plus de 6 mois et je me demande si le produit est vraiment supporté ou en cours d’obsolescence. J’ai une porte Bel’M...Bonjour Dan, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Volet de caméra indoor bloquée
Bonjour, Je souhaiterai être contacté pour un sav car depuis une bonne semaine ma caméra intérieur ne s'ouvre plus, j'ai du la réinstaller car elle ne répondais plus, mais elle...Bonjour Tarak, Avez-vous essayé avec un autre câble et bloc d'alimentation ? Bonne journée. -
Cache intellitag
Bonjour, Suite à la perte d'un cache avec joint d'un intellitag. Peut-on obtenir des pièces détachées ? Merci,Bonjour Arnaud, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Impossible de réinstaller le link à nouveau domicile?
Bonjour, J'ai acheté une alarme MyFox il y a de nombreuses années déjà. Je ne l'utilise plus depuis longtemps, et l'avait rangé dans un carton. Je viens d'essayer de la...Bonjour Dylan, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Problème piles détecteur de fumées
Bonjour, Mon détecteur de fumées me signale que les piles sont faibles (pourtant changées récemment et plusieurs fois). Instantanément, je reçois une nouvelle notifications...Bonjour Nicolas, Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur. Bonne journée. -
Problème de consommation excessive des piles – Somfy Link Advance
Objet : Problème de consommation excessive des piles – Somfy Link Advance Bonjour, J’ai changé les piles de mon alarme Somfy Link Advance début janvier après avoir reçu...Bonjour Florence, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
problème door keeper
Bonjour, Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper : • La fonction Everlock ne fonctionne pas. • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur...Bonjour, Il faudrait reconnecter votre passerelle afin que l'on puisse procéder à la mise à jour. Bonne journée. -
Connexion de secours ne fonctionne pas, même près fenêtre
Bonjour, Après souscription de l'option, le test de la connexion de secours échoue systématiquement, alors que je suis en plein dans une zone couverte indoor/outdoor. J'ai...Bonjour John, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
