Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Mon link advanced ne s'allume plus (aucune led)
Bonjour, Le Link Advanced s'est éteint et ne se rallume plus. Auncune led ne s'allume. j'ai essayé avec une autre prise, débrancher et rebrancher les cables de connexion...Bonjour Florence, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
vision nocturne?
Bonjour, caméra achetée hier , vision nocturne ne fonctionne pas et ne détecte pas la nuit malgré LEDS rouge allumée déjà désinstallée 2 fois ainsi que reset. rien ni fait...Bonjour Thierry, Un sujet est bien en cours de notre côté concernant ce problème. La solution actuelle consiste à activer les 4 filtres de détection (individus, animaux... -
Pourquoi je dois rrefaire toute mon installation après chaque coupure de courant ?
Bonjour, J'ai une alarme SOMFY Advanced qui fonctionne bien sauf que, après chaque coupure de courant, je dois recommencer l'installation complète. Et cela arrive...Bonjour Suzanne, Avez-vous bien redémarré votre box internet depuis l’application ? Si c’est le cas, normalement, votre Link aurait dû se reconnecter automatiquement... -
Central Home Keeper deja installée
Bonjour, Je souhaite refaire l installation de mon alarme Home Keeper chez moi mais lorsque je crée une nouvelle installation dans L application Home Keeper pro , le message...Bonjour Yohann, Je ne trouve aucune centrale active avec ce code MAC de notre côté. Elle semble donc déjà dissociée du compte. Bonne journée, -
Intellitag défectueux remplacement
Bonjour, lors de recalibrage, nous avons vu que 3 de mes IntelliTAG ne marchent plus du tout, je les ai supprimés de l'App puis réinstallé, ils ne sont pas détectés, malgré...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos intellitags soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pourquoi un de mes badges ne fonctionne plus?
Bonjour, J'ai un badge de mon alarme Somfy Home Essential qui ne fonctionne plus depuis un certain temps, je suis obligé d'utiliser l'application mobile en remplacement, pas...Bonjour Thibault, Je viens de faire une nouvelle demande pour l'envoi d'un badge directement à votre adresse. Vous devriez le recevoir sous un délai de 3 semaines. Bonne... -
Problème connection wifi link home alarm
Bonjour, J'ai récemment changé de wifi sur mon link home alarm mac : BU011102BA522238. Impossible de me connecter sur ma nouvelle box même en mettant les identifiants/mot de...Bonjour Johanna, Avez-vous bien suivi cette procédure : https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi... -
Camera Somfy extérieur ne marche plus
Bonjour, J’ai 3 cameras extérieur Somfy. Elles marchent assez mal. Parfois je ne parviens pas à me connecter. Parfois certaines se déconnectent. Mais l’une d’entre elles qui...Bonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Déménagement, transfert de compte
Bonjour, avec l'ancien propriétaire de mon nouveau logement, nous essayons de transférer le compte vers mon adresse email. J'ai créé un compte sur somfy.fr et de son compte, il...Bonjour Romain, Je vous confirme que le Link Advanced ainsi que la TaHoma sont toujours connectés au compte de l'ancien propriétaire. Pour des raisons légales liées à la... -
Pourquoi ma sirène émet un son alors qu'il y a que le link home alarm connecté ?
Bonsoir, Voilà j'ai eu un soucis avec mon alarme depuis quelques jours elle se mettait en route sans rien et j'arrivais pas a la désactivé de ce fait j'ai enlever les piles de...Bonjour Audrey, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
