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Les sujets Sécurité

Central Home Keeper deja installée

Bonjour,

Je souhaite refaire l installation de mon alarme Home Keeper chez moi mais lorsque je crée une nouvelle installation dans L application Home Keeper pro , le message " la centrale est deja utilsée dans une installation" apparait alors que je n ai pas d installation sur l application home Keeper pro.
Pouvez vous m aider?
Cordialement , Julien Perrin

Merci,

JULIEN P.
JULIEN P.

JULIEN P.

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Thème
Sécurité
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JULIEN P.
Date
10 juillet 2025
il y a 5 mois
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Julien,

    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    JULIEN P.
    JULIEN P.

    JULIEN P.

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    Bonjour Moragn,

    Voici mon N° MAC 0076B10A251A

    Merci pour votre aide

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    JULIEN P.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Julien,

    Je vois bien votre centrale reliée à l'un de vos comptes, mais il n'y a plus d'installateur.
    Il faut vous connecter sur l'application somfy protect, puis ajouter un installateur.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    JULIEN P.
    JULIEN P.

    JULIEN P.

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    Bonjour,
    je vois pas où on peut ajouter un installateur sur l application .
    Bonne journée Julien

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    JULIEN P.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Julien,

    Dans les 3 points en bas à droite, puis installateur.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    JULIEN P.
    JULIEN P.

    JULIEN P.

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    Bonjour,
    Je souhaite ajouter un installateur dans l application Somfy Protect, mais lorsque je tape l adresse mail de l installateur (qui est l adresse mail présente dans l application Home Keeper Pro) j ai un message d'erreur "cette adresse mail n existe pas dans le compte Pro Somfy".
    Comment puis je faire car sans entrer d installateur je ne peux pas reprendre mon installation?
    Merci pour votre aide.
    Julien Perrin

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    JULIEN P.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Julien,

    Je me permets de vous envoyer un mail directement sur votre adresse email pour solutionner votre problématique en privée.

    Bonne journée,

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    Morgan F.
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