Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Quel est le taux de résolution des dossiers des caméras intérieures en panne ?
Bonjour, Votre dernière publication m’invite à nouveau à relancer mon dossier ouvert depuis 11 mois. Après avoir tout essayé suite à vos conseils, j’ai toujours une caméra qui...Bonjour Emmanuel, Il faudrait essayer avec un autre téléphone. Bonne journée. -
Outdoor Camera 2 (1875326A) : LED bleue clignotante, bip au démarrage mais caméra introuvable dans Somfy Protect
Bonjour, Je rencontre un problème lors de l’installation d’une caméra Outdoor Camera 2 Grey (réf. 1875326A). Numéro de série : 1875326A-0076B124DAB0-25 335 La caméra...Bonjour Ceouam, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra. Bonne journée. -
demande réglage sensibilité Link Advanced ?
Bonjour, Pourriez vous baisser la sensibilité de mon link advanced (mac : 0076B110C492) car depuis son installation mon alarme se déclenche suite aux aboiements de mon petit...Bonjour Patrice, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Micro caméra outdoor/Galaxy A35?
Bonjour, J’utilise un Samsung Galaxy A35 5G avec l’application Somfy Protect version 6.4.0. La caméra Outdoor fonctionne normalement : je reçois bien les notifications, je...Bonjour Rose, Il faudrait vider le cache et vider l'espace de stockage de l'application. Bonne journée. -
link advanced déplacé
Bonjour, pourriez vous baisser la sensibilité du link advanced MAC 0076B110B9CE car placé sur un meuble haut fixe , le message "votre link advanced a été déplacé " apparait...Bonjour Jean Michel, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Pb de flux vidéo caméra indoor ?
Bonjour, Je n'ai plus accès à la vidéo en direct sur mes caméras indoor somfy depuis plusieurs semaines. 2 alarmes installées (maison principale et secondaire). Live box 5...Bonjour Mathias, Je ne vois aucun défaut sur vos 2 caméras, il faudrait essayer avec un autre téléphone. Bonne journée. -
Problème détection caméra outdoor ?
Bonjour, Depuis plus d'une semaine ma caméra extérieur ne détecte plus les mouvements ou cela reste très aléatoire. Je ne suis plus informé par ma centrale lorsqu'il y a un...Bonjour Christophe, Il faudrait faire un test croisé avec une autre caméra en échangeant leurs emplacements. Bonne journée. -
Door keeper KO suite migration Somfy Protect
Bonjour, Possesseur d'une door Keeper, j'ai voulu migrer vers l'application Somfy protect il y a quelques mois. Passerelle HS. Après plusieurs mois d'attente de mon...Bonjour Sébastien, Il faudrait supprimer tout les passerelle enregistrer dans votre réseau Bluetooth de votre téléphone et ensuite refaire l'installation. Bonne journée. -
impossibble de conecter somfy one plus
Bonjour Morgan Merci pour votre réponse. J ai fait 30 secondes debrancher, brancher et 30 secondes mais je n arrive pas à reinitialiser. Le bouton de réinitialisation ne...Bonjour P, Je vous ai demandé de faire la manipulation suivante ,débrancher, appuyer 30s sur le bouton setup, puis la rebrancher et appuyer 30s sur reset. Bonne journée. -
Impossible dé réinitialiser sa caméra interieur
Bonjour, Ma caméra a toujours le voyant bleu fixe malgré plusieurs tentatives de reset, changement de prises, de câbles et secteurs. La caméra n’est plus installée sur...Bonjour Benjamin et Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
