Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
lorsque je connecte un détecteur de fumée sur somfy adavanced, j'ai un message : "problème mérite votre attention"qui ne me donne aucune indication supplémentaire. Je...
Bonjour,
J'ai récemment changé de wifi sur mon link home alarm mac : BU011102BA522238. Impossible de me connecter sur ma nouvelle box même en mettant les identifiants/mot de...
Bonjour Lucas,
Vous ne m'avez pas communiqué de photo comme demandé.
Pour le moment je vous ai juste envoyé une photo, je ne vous ai pas demandé d'acheter de matériel...
Bonjour,
Hier soir je me suis aperçu que l’angle de vue d’une de mes caméras a changé.
Ce matin après démontage, je constate que ma caméra devient inutilisable car son bras...
Bonjour Mickael,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
Bonjour Jean-Christophe,
Il faudrait supprimer le clavier, le réinitialiser et le réinstaller.
Comment réinstaller un clavier que j’ai supprimé de mon application ?
Bonne...
Bonjour,
A l'époque des serrures connectées 2401398, on pouvait passer par un Yellow pour obtenir un cylindre 9cm en remplacement.
Est-ce toujours le cas pour les Door...
Bonjour,
Mon Link Home s'est déconnecté lors de mes vacances alors que l'alarme était engagée. A mon retour, j'ai désactivé l'alarme avec le badge, pour autant l'alarme est...
Bonjour Jeannine,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime...
Bonjour, je viens d'installer un module de connectivité sur mon visiophone v500. Tout fonctionne cependant je n'arrive pas à ouvrir mon portail depuis Somfy Protect ?
Merci,
Bonjour,
Meme problème que beaucoup apparemment.
J’ai changé de box internet et impossible de reconnecter mon link qui fonctionnait très bien depuis des annees.
La connexion...
Bonjour Josette,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime...
Bonjour,
Je voulais vous informer que le bras de ma caméra extérieur est cassé.
Pouvez vous me contacter pour la prise en charge
Je vous remercie
Cordialement
Bonjour Mickael,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...