Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Pas de son caméra indoor ?
Bonjour, L'une de mes caméras indoor restitue l'image mais pas le son. Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème ? Merci.Bonjour Alexis, Comme indiqué par Jacky, il faudrait la désinstaller et la réinstaller. Bonne journée. -
Bonjour Patrick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Bonne journée.
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Contacteur jaune Intellitag?
Bonjour, Ayant perdu le petit capuchon en caoutchouc jaune à l'intérieur d'un Intelitag suite à un déménagement, celui-ci n'appuie plus sur le contacteur et ne fonctionne...Bonjour B., Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
prise en charge axe caméra outdoor
Bonjour, l'axe d'une de mes caméras est cassée, achetée en mai 2021 si la garantie fonctionne j'aimerai une prise en charge du SAV svp, au passage j'espère que les 2 autres ne...Bonjour Annick, Si votre produit n'est plus garanti, nous n'avons pas de solution de réparation. Bonne journée. -
La sirène du pavillon a disparu de l'installation dans l'application?
Bonjour, Nous disposons d'une première alarme dans notre pavillon, prise en charge par un système Tahoma, ainsi que d'une seconde alarme, située dans notre dépôt attenant...Guy, Vous parlez de Tahoma et de SomfyProtect donc on s'y perd un peu, moi je gère uniquement SomfyProtect. Si vos sirènes ne sont plus dans l'application SomfyProtect... -
Comment reconnecter Link Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Depuis quelques jours, je ne peux pas piloter mon Home Alarm Advanced à partir de l'appli. J'ai redémarré la box, réinitialisé le link suivant procédure (dépose piles...Bonjour Jean-Pierre, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à vous connecter sur votre alarme avec un de vos comptes administrateurs, maintenant il faut regarder dans... -
La sirène du pavillon a disparu de l'installation dans l'application?
Bonjour, Nous disposons d'une première alarme dans notre pavillon, prise en charge par un système Tahoma, ainsi que d'une seconde alarme, située dans notre dépôt attenant...Bonjour Guy, Quel est votre problème au sujet de Somfy Protect car je ne comprends pas votre demande. Bonne journée. -
Initialisation caméra indoor
Bonjour, Après une coupure électricité, la caméra Indoor installée avec mon système Alarme Essential XL acheté le 05/09/2025 ne veux plus se réinitialiser. J’ai suivi la...Bonjour Arnould, Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation, type chargeur téléphone, et vérifier si le câble est bien emboîté à l'arrière de la caméra. Bonne... -
changement de réseau WIFI pour une SOMFY ONE qui est restée active ?
Bonjour, J’ai dû débrancher ma Somfy alors qu’elle sonnait et depuis j'ai changé de réseau WIFI Elle est maintenant bloquée en mode alarme. Lorsque je veux la désactiver...Bonjour Christine, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à connecter votre One+. Bonne journée. -
sirène intérieure ne fonctionne plus, je n'arrive plus à la reconnecter. Comment faire pour résoudre ce problème ?
Bonjour ,ma sirène intérieure somfy home alarm advanced ne fonctionne plus ,j'ai essayé de la réinstaller, rien à faire même après le changement de piles et en la positionnant à...Bonjour Michael, Pouvez-vous refaire l'installation en procédant de la manière suivante. Lorsque l'on vous demande de retirer la languette, il faut retirer une pile puis la...
