Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Reset Somfy One+ ne fonctionne pas
Bonjour, Suite à un déménagement, je n'arrive pas à reseter ma somfy one + et lancer la procédure de connexion sur le nouveau réseau wifi. Je l'ai débranchée, appuyé sur le...Bonjour Maxime, Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre one et quelle est l'état de la led ? N° MAC Bonne journée. -
Badge clignote temporairement mais ne peut s’installer
Bonjour, Mon système de 2022, comprend 4 badges. Un des badges n'est plus reconnu car même après un changement de pile (par précaution) il clignote quelques instants. Mais la...Bonjour Jean-Paul, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème fausse alerte sirène éxterieure déplacée
Bonjour à tous, J'ai installé mon alarme SOMFY HOME il y a quelques jours seulement. Je viens du "monde MyFox" dont je connaissais bien les produits... Je reviens au problème...Bonjour Pierre, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Problème d'installation de la serrure connectée Door Keeper
Bonjour, Suite à l'avertisssement de cessation de fonctionnement de mon ancienne serrure connectée Spmfy, j'ai commandé une Door Keeper. Quand j'essaye de l'installer sur...Bonjour Anaïs, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Impossible de connecter lecteur de badge/clavier suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect
Bonjour, J'ai migré le 03/09 vers Somfy Protect. Si pour la passerelle, l'installation s'est bien passée, l'installation de ma Door Keeper a été un chemin de croix avec près de...Bonjour Maxime, Ce n'est pas prévu. Bonne journée. -
la sirène intérieure ne reçoit plus de signal le link est à 2 metres pouvez vous me joindre pour résoudre le problème?
Bonjour, ma sirène intérieure n'est plus reconnue par le link , elle se situe à 3 mètres sans obstacles j'ai désinstallé et réinstallé mais le message est revenu très vite. Les...Bonjour Audrey, La dernière solution sera de désinstaller le link et refaire l'installation. Bonne journée. -
One plus au bleu fixe : comment le ranimer ?
Bonjour, Mon One+ s'est soudain bloqué avec la petite diode au bleu fixe. (Il a fonctionné de longs mois avant cela). J'ai tenté (plusieurs fois) la manip décrite dans...Bonjour Guillaume, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème de connexion du link advanced
Bonjour, J'ai une installation Link Advanced depuis 3 ans tout fonctionnait jusqu'au changement de ma box pour une Bouygues télécom. J'ai suivi la démarche de réinitialisation...Bonjour Marine, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
deux Badges défectueux ?
Bonjour, Nos deux badges sont de nouveau défectueux: ils ne sont plus détecté par l'alarme, ils na l'activent et ne la désactivent plus. Nous avons changer les piles, les...Bonjour Raphael, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Badges dysfonctionnels
Bonjour, Nous possédons 2 badges fournis avec le kit alarme depuis le début de l'installation ceux-ci dysfonctionnent : - déconnexions intempestives - clignotement continu...Bonjour Clémence, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
