la sirène intérieure ne reçoit plus de signal le link est à 2 metres pouvez vous me joindre pour résoudre le problème?

Bonjour Alain
Vous avez essayé avec des piles neuves ?

(La jauge des piles ne fonctionne pas)

Bonjour, je participe à la conversation car je n’arrive pas à contacter un Yellow directement.
Je rencontre le même problème avec ma sirène intérieure. J’ai changé les piles comme demandé. Je tente de la ré associer avec le link avec l’avoir supprimé. J’enlève les piles pour les remettre quand le link la cherche mais elle ne la trouve pas. Rien à faire.
Merci de votre aide !

Bonsoir
Il faut faire la procédure de changement de wifi sur le Link en remettant le même pour resynchroniser le système.
Ensuite vous réinstallez la sirène.

Bonjour, merci. Comment faire cette procédure sachant que mon Link est connectée au réseau mobile payant de Somfy (pa en wifi) ?
Merci

Là vous me posez une colle.
Il va falloir attendre l'aide d'un Yello.

Oui je peux mais je ne préfère pas communiquer ce genre d’information sur un forum public. Comment puis-je vous joindre en MP ?
Merci

Bonjour Morgan,

Pourriez vous revenir vers moi pour que je puisse vous envoyer les informations demandées dans une conversation privée ?

Je vous remercie.

Cordialement,
Audrey

Bonsoir
Chez Somfy le N° MAC correspond au numéro de série du matériel.
Strictement inutilisable pour pirater.

Bonjour,

Voici le numéro Mac 0076B10F4160
Merci de votre aide. La panne devient longue et pénalisante en termes d’efficacité de l’alarme.

Cordialement
Audrey

Bonjour, je viens encore de refaire la manipulation d’association à deux reprises et impossible d’ajouter la sirène, malgré des piles neuves et à distance de quelques centimètres du Link.
Pour information, j’avais déconnecté le link puisque dans cette sirène il ne me sert plus à rien.
Merci de votre aide. Je pense que la sirène est défectueuse.

Bonjour,
Je viens de désinstaller le link (en ayant au préalable résilier l’abonnement GSM). Réinstaller le link, souscrire de nouveau à un abonnement GSM (et j’espère que je ne serai pas facturer deux fois !), tenter de réinstaller la sirène à deux reprises en changeant les piles de nouveau ! Et rien n’y fait !
Je dois dire que je suis excédée de la situation. Non seulement le seul moyen de joindre Somfy est par un forum public avec des délais de réponse très long mais en plus les réponses sont laconiques et finalement ne dépannent pas alors même que les produits sont censés avec une durée de vie et une garantie.
Concrètement que me proposez vous maintenant ? Il me semble que la sirène est définitivement défectueuse et doit être changée.
Je trouve que l’expérience client Sav Somfy n’est pas bonne et n’est pas à la hauteur de l’image que vous souhaitez donner à votre entreprise et vos produits.
Cordialement
Audrey