Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Installation V500 connect dans l'appli Somfy Protect impossible
Bonjour, L'appareil V500 fonctionne très bien entre la platine de rue et la maison. Par contre quand j'essaye de l'installer dans l'application Somfy Protect, je fais ajouter...Bonjour Guillaume, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre visiophone. Bonne journée. -
Test du système
Bonjour, Un Yellow peut-il me donner la procedure a suivre pour régler le problème "Operation impossible" suite au test de l'état du système Somfy Protect J'ai changer le...Bonjour Bruno, Pouvez-vous essayer avec un autre téléphone, car nous n'arrivons pas à reproduire le défaut. Bonne journée. -
Alarme Home Keeper Pro - Déménagement
Bonjour à tous, J'ai installé une alarme Home Keeper Pro à mon domicile. J'ai un compte utilisateur sur "Somfy Protect" et un compte installateur sur "Home Keeper". Je...Bonjour Ange, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la... -
Problème connection wifi link home alarm
Bonjour, J'ai récemment changé de wifi sur mon link home alarm mac : BU011102BA522238. Impossible de me connecter sur ma nouvelle box même en mettant les identifiants/mot de...Bonjour Lucas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème connexion wifi Somfy One depuis changement de box
Bonjour J’ai changé de box et d’opérateur et depuis impossible de me connecter à ma Somfy one. J’ai supprimé mon Somfy one pour le réinstaller. Rien n’y fait. J’ai réinitialisé...Bonjour Karine, Quel est l'état de la LED ? Bonne journée. -
Supprimer un Link HS quand l'alarme est active ?
Bonjour, Mon Link est tombé en panne pendant que l'alarme était active. J'ai racheté un autre link mais je ne peux pas le mettre en oeuvre car l'ancien link ne peut pas être...Bonjour Claude, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez supprimer votre link. Bonne journée. -
Visiophone v500 connect ne veut plus se connecter au réseau
Bonjour, Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une...Bonjour Eddy, Le N° MAC fourni n'est pas celui de votre visiophone. Bonne journée. -
Déconnexions Link advanced malgré réinitialisations ?
Bonjour, J’ai installé le système Home alarm advanced suite à mon passage à la fibre en août 2025. J’ai du remplacer mon système Protexiom en totalité du à un module IP...Bonjour Coralie, Sur notre serveur, je vois qu'une des mises à jour n'est toujours pas passée. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour... -
Problème détection mouvement et éclairage
Bonjour, Depuis un essai de changement de wifi, mes caméras ne déclenchent plus l’éclairage. Pouvez vous regarder ma configuration Merci,Bonjour Pierre-Yves, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez supprimer votre link. Bonne journée. -
Garantie sur ma caméra outdoor
Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset...Bonjour Christophe, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de vos caméras. N° MAC Bonne journée.
