Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Mauvaise qualité caméra indoor
Bonjour, J’ai remplacé une caméra intérieur dont le volet ne s’ouvre plus et je viens d’installer la nouvelle caméra mais la qualité de l’image est très mauvaise. Avez...Bonjour Julian, Pouvez-vous essayer à un autre endroit où la lumière ne rentre pas en contact direct avec la caméra. Bonne journée. -
facturation telesurveillance avec connexion secours obligatoire ? ?
Bonjour, Je viens d'installer une camera Somfy et souhaite m'abonner à la télésurveillance. Lorsque je souscris à partir de Somfy protect le prix de l'abonnement à la connexion...Bonjour Olivier, Vous pouvez souscrire. Les 2,99€ sont déduits au moment du paiement. Bonne journée. -
Relai radio sans effet sur intellitag
Bonjour, J'ai installé un relai radio dans mon garage pour améliorer la connexion. Ok passage de 2 barres à 4 barres pour le clavier et le détecteur mais sans effet sur...Bonjour Jean, Il faudrait essayer de déplacer votre link et votre relais radio afin d'obtenir la meilleure connexion radio. Bonne journée. -
un équipement mérite votre attention - opération impossible
Bonjour, mon alarme somfy me met un message "un équipement mérite votre attention " quand je clique cela me demande de relancer un diagnostic complet. Quand je lance ce...Bonjour Fabien, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Camera exterieure SOMFY 2 ne détecte plus
Bonjour, Ma camera exterieure SOMFY 2 ne détecte plus les mouvements. Je l'ai réinstallé, elle fonctionne au moment du paramétrage et le lendemain elle ne détecte plus les...Bonjour Christophe, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée. -
Caméra interieure ne s'allume plus ?
Bonjour, Ma caméra interieure ne se connecte plus et le clapet ne s'ouvre plus. Je l'ai désinstallée puis j'ai tenté de la reinstaller mais une fois branchée, le volet ne...Bonjour Mickael, A quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ? Quel est l'état de la led ? Bonne journée. -
Caméra indoor bloquée avec led bleue fixe
Bonjour, Ma caméra indoor reste bloquée avec le volet ouvert, la led bleue fixe et impossible de la réinitialiser J’ai bien essayé de changer l’alimentation, pas de réaction...Bonjour Frédéric et Victor, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
scénario détecteur de fumée
Bonjour, je possède un détecteur de fumée Protect avec la Tahoma V2 je n'arrive pas à créer mon scénario d'alerte en cas de détection de fumée. Dans Tahoma >ajouter un...Bonjour Jean Luc, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Serrure connecté Door keepper
Bonjour, Je viens d’installer la serrure connectée, mais elle ne parvient pas à être reconnu par la passerelle la recherche échoue à chaque fois. J’ai déjà réinitialisé la...Bonjour Damien, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la serrure. Bonne journée. -
Micro caméra outdoor/Galaxy A35?
Bonjour, J’utilise un Samsung Galaxy A35 5G avec l’application Somfy Protect version 6.4.0. La caméra Outdoor fonctionne normalement : je reçois bien les notifications, je...Bonjour Rose, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée.
