Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Mon Link Advanced n'arrivait plus à se connecter au Wifi depuis 3 jours (alors que tous les autres appareils fonctionnent bien eux). J'ai donc essayé supprimer...
Bonjour François-Xavier,
Si les réponses apportées ne vous conviennent pas sur le forum, je vous laisserai contacter Somfy Belgique car dans tous les cas nous ne gérons...
Bonjour,
Je crée un nouveau fil de discussion, car j'ai participé à plusieurs discussion, donné mon adresse Mac mais à part la personne qui a créé le fil les autres n'ont pas...
Bonjour Robert et Matthieu,
Il faudrait redémarrer votre box internet, puis, une fois la caméra reconnectée, redémarrer la caméra depuis l'application.
Comment redémarrer la...
Bonjour,
Depuis l’installation de ma nouvelle door keeper je reçois des doubles notifications de fermeture et d'ouverture(photo ci joint)quand je retire la batterie puis la...
Bonjour Lakdar,
Pouvez-vous reconnecter votre passerelle afin que la mise à jour se fasse et recharger la batterie de votre Door Keeper.
Bonne journée.
Bonjour,
Mon badge et mon alarme acheté en novembre
En décembre mon badge clignotait tout le temps et ne pouvait désactiver l’alarme
J’ai appelé le magasin ou j’ai acheté...
Bonjour Jérémy,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
Bonjour,
J'ai acheté un relais radio bouton blanc pour mon home protect.
Mais impossible de l'ajouter à mon installation. Il n'est pas détecté.
Si vous pouvez m'aider...
Bonjour,
J'ai récemment acheté une alarme Somfy Home Advanced. J'ai noté ces derniers temps quelques fonctionnement étranges à savoir la caméra se déconnecte du wifi. Quand je...
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Depuis l’installation de ma nouvelle door keeper je reçois des doubles notifications de fermeture et d'ouverture(photo ci joint)quand je retire la batterie puis la...
Bonjour Lakdar,
Votre Door Keeper n'est pas à jour. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité afin de passer cette mise à jour, je reviendrai...
Bonjour,
On m'a dit il y a un moi sur le forum qu'il y il y avait une mise à jour qui allait être faite pour mettre fin au problème avec la caméra indoor. J'ai toujours le...
Bonjour Flo et Nico,
Il faudrait redémarrer votre box internet et une fois les caméras reconnectées il faudrait les redémarrer depuis l'application.
Comment redémarrer la...
Bonjour,
L'état du système m'indique que je dois changer la pile de 3 de mes intellitags, seulement lorsque je procède au changement je n'arrive pas à aller jusqu'au bout je...
Bonjour Orlane,
Il faudrait supprimer les intellitag, ensuite redémarrer votre box internet, puis faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et...