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Chers utilisateurs,
Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY Â
Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
0
questions posées
1756
réponses
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activité
questions
réponses
remplacement du link?
Bonjour, Je viens de recevoir un nouveau Link en échange de garantie . J'ai supprimé les caméras et sirènes . Je ne parviens pas à réinstaller le nouveau Link , la diode reste...
JEAN-CHARLES B.
JEAN-CHARLES B.
Niveau
1
162
/ 750
points
Consultations
consultée 46 fois
Nombre de réponses
13
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
JEAN-CHARLES B.
Date
23 mai 2024
il y a environ 2Â mois
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
5000
/ 5000
points
Equipe
Bonjour Jean-Charles, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link. N° MAC Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
24 mai 2024
il y a environ 2Â mois
réponse
r
Screenshot_20240509_015257_Gallery.jpg
Screenshot_202405...
370 ko
9 mai 2024
Traité
Code pin google Home
Bonjour, Je suis un nouveau client Somfy, j'ai installé hier mon pack Advenced mais impossible de configurer le code pin sous Google Home. Comment procéder ? Merci...
Ib R.
Ib R.
Niveau
0
85
/ 100
points
Consultations
consultée 116 fois
Nombre de réponses
19
réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Ib R.
Date
9 mai 2024
il y a 2Â mois
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
5000
/ 5000
points
Equipe
Bonjour à tous, En date du 13 juin 2023, Google a décidé d'abandonner les actions de conversation. De ce fait, les clients ne pourront plus accéder à la gestion de leur site...
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
24 mai 2024
il y a environ 2Â mois
réponse
r
Piles sirene interieure Home Alarm
Bonjour, Les piles de ma sirène interieure Home Alarm XL se déchargent en moins de deux mois, malgré des piles de marques neuves. J'ai deux alarmes, sur la deuxième, les...
Mathieu W.
Mathieu W.
Niveau
0
64
/ 100
points
Consultations
consultée 233 fois
Nombre de réponses
10
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Mathieu W.
Date
2 mai 2023
il y a environ un an
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
5000
/ 5000
points
Equipe
Lesly, Pouvez vous supprimer la sirène, faire un changement de réseau wifi du link en reprenant votre réseau actuel et réinstaller la sirène. Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
24 mai 2024
il y a environ 2Â mois
réponse
r
Link déconnecté et alarme activée
Bonjour, Aujourd'hui, je n'ai pas pu désactivée mon alarme. Le link clignote. Je ne peux pas le reconnecter car l'alarme est activée. Que dois je faire pour remettre le...
Laurent D.
Laurent D.
Niveau
1
156
/ 750
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Consultations
consultée 94 fois
Nombre de réponses
18
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Laurent D.
Date
13 mai 2024
il y a environ 2Â mois
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
5000
/ 5000
points
Equipe
Bonjour Laurent, Merci pour votre retour. Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
24 mai 2024
il y a environ 2Â mois
réponse
r
Impossible de reinstaller la caméra indoor?
Bonjour, La caméra indoor a cessé de fonctionner, après une multitude de réinstallation celle-ci bloque sur la lecture du Qr code. Baisse de la luminosité du smartphone...
Didier P.
Didier P.
Niveau
0
13
/ 100
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Consultations
consultée 177 fois
Nombre de réponses
9
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Didier P.
Date
10 mars 2023
il y a plus d'un an
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
5000
/ 5000
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Equipe
Linda, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
24 mai 2024
il y a environ 2Â mois
réponse
r
Où se trouvent les supports des détecteurs de mouvement ?
Bonjour, dans la pack Home XL, il y a 2 détecteurs de mouvement. Ils peuvent être fixés au mur grâce aux supports mais ils ne sont pas dans la boîte. Où sont-ils ?
guillaume
guillaume
Niveau
0
1
/ 100
point
Consultations
consultée 1233 fois
Nombre de réponses
63
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
guillaume
Date
30 septembre 2018
il y a presque 6 ans
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
5000
/ 5000
points
Equipe
Bonjour Alexandre, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
24 mai 2024
il y a environ 2Â mois
réponse
r
Live caméra outdoor indisponible.
Bonjour, Depuis une semaine je n'ai plus de live sur ma caméra extérieure; je l'ai redémarrée plusieurs fois, reconnectée au wi-fi qui est bon car j'ai la fibre et des...
CĂ©lia P.
CĂ©lia P.
Niveau
1
114
/ 750
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Consultations
consultée 65 fois
Nombre de réponses
20
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
CĂ©lia P.
Date
20 mai 2024
il y a environ 2Â mois
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
5000
/ 5000
points
Equipe
Célia, Merci pour votre retour positif. Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
24 mai 2024
il y a environ 2Â mois
réponse
r
Piles sirene interieure Home Alarm
Bonjour, Les piles de ma sirène interieure Home Alarm XL se déchargent en moins de deux mois, malgré des piles de marques neuves. J'ai deux alarmes, sur la deuxième, les...
Mathieu W.
Mathieu W.
Niveau
0
64
/ 100
points
Consultations
consultée 233 fois
Nombre de réponses
10
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Mathieu W.
Date
2 mai 2023
il y a environ un an
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
5000
/ 5000
points
Equipe
Bonjour Lesly, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
24 mai 2024
il y a environ 2Â mois
réponse
r
Sirène intérieur ne fonctionne pas après changement de piles
Bonjour, J'ai exactement le meme problème avec ma sirène intérieur. Apres avoir reçu une notification de changer les piles et de les avoir changé, il ne se passe rien. La...
Jerome D.
Jerome D.
Niveau
0
23
/ 100
points
Consultations
consultée 58 fois
Nombre de réponses
4
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jerome D.
Date
6 mai 2024
il y a 2Â mois
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
5000
/ 5000
points
Equipe
Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
24 mai 2024
il y a environ 2Â mois
réponse
r
Caméra Somfy ne detecte plus les mouvements
Bonjour, Depuis quelque jours ma caméro somfy ne detecte plus de mouvements. Qu'est ce qui ne va pas?
Oussama D.
Oussama D.
Niveau
0
2
/ 100
points
Consultations
consultée 1011 fois
Nombre de réponses
42
réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Oussama D.
Date
27 janvier 2020
il y a plus de 4Â ans
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
5000
/ 5000
points
Equipe
Bonjour Fabrice, Quel est votre problème exactement ? Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
24 mai 2024
il y a environ 2Â mois
réponse
r
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