Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai acheté un visiophone V500 pro Io.
A l'ouverture du colis le support de fixation n'est pas dedans.
J'ai cru comprendre que cette pièce ne s'achète pas seule...
Bonjour Joseph,
Il faudra voir directement avec votre revendeur afin qu'il voie avec son commercial ou fournisseur afin d'obtenir cette pièce.
Bonne journée.
Bonjour,
Ma sirène extérieure se déclenche au passage d'une moto ou voiture bruyante, motif sur l'application : sirène arrachée.
Mon n° MAC : 0076B116850E.
En attendant j'ai...
Bonjour,
Je dispose d'une caméra Outdoor 2 et ne parviens pas à la connecter avec mon système d'alarme Somfy.
J'ai bien évidemment testé l'ensemble des recommandations pour...
Bonjour,
Je suis dans la même situation que beaucoup d'autres sur le forum, le volet motorisé de ma caméra Somfy Sécurity reste bloqué sue la position fermée. Je ne peux donc...
Bonjour Greg,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et...
Je rencontre un problème avec ma passerelle Door Keeper (référence 112001B / 5128651B) suite à la migration Somfy Keys vers Somfy Protect.
Lors de la procédure d'appairage...
Bonjour Quentin,
SI vous n'avez pas supprimé votre Door Keeper de Somfy Keys, il faudrait débrancher votre box internet et refaire la procédure d'installation en partage de...
Bonjour,
Nous possédons un V350 Connect. Lorsqu'une personne appuie sur le bouton du portail, l'application Somfy sonne, mais la sonnerie ne s'arrête pas une fois l'appel...
Bonjour,
Après réinstallation de mes équipements, je n'arrive pas à rajouter les volets IO et RTS à mes équipements .
Lorsque j'essaye, (appui sur + puis sur volet io puis...
Bonjour,
J’ai 2 détecteur incendie, il y a quelques temps ils ont commencé à sonner sans raison la journée comme la nuit.
Après avoir changé les piles plusieurs fois...
Bonjour,
Achat de 4 caméras Outdoor 2 il y a 1 mois et impossible de les connecter.
J'ai configuré mon réseau wifi en 2,4 GHz mais toujours impossible de communiquer entre...
Bonjour Patrick,
Vos caméras étaient partiellement installées sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant...
Bonjour,
Je viens de passer d'une livebox 4 à une nouvelle livebox wifi 7.
Après plusieurs tentatives, je n'ai pas réussi à réinitialiser le link, j 'ai aussi laissé 6 heures...
Bonjour Nathalie,
Pour votre caméra c'est une indoor ou outdoor ? A quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ? Quel est l'état de la led ?
Bonne journée.